No puede ser simbólica
El Supremo rechaza las indemnizaciones simbólicas por inclusión indebida, y la ley presume el daño: no tienes que demostrar un perjuicio económico concreto.
Cetelem te metió en ASNEF
Financiación de compras y tarjetas: revisa si la deuda es realmente exigible.
Cetelem reporta a ASNEF los saldos impagados de su financiación en tienda, préstamos y tarjetas. Muchas inclusiones vienen de compras discutidas, seguros vinculados añadidos sin consentimiento claro o tarjetas con interés revolving.
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Datos cifrados, RGPD
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Argumento clave
Por qué Cetelem pierde en ASNEF
Si la compra financiada tuvo incidencias, si te añadieron un seguro que no contrataste o si la tarjeta es revolving con interés usurario, el importe no es pacífico y la inclusión en ASNEF es reclamable.
Tiempo, difusión y perjuicios
Si la inclusión por Cetelem en ASNEF provocó denegación de hipoteca, préstamo o alquiler, la indemnización sube. También cuentan el tiempo que estuviste en el fichero y cuántas entidades lo consultaron.
Baja + indemnización
Reclamamos primero la baja de ASNEF (vía RGPD, plazo de un mes) y después la indemnización a Cetelem (vía civil por intromisión al honor).
0 € por adelantado
Solo cobramos un porcentaje cuando recibas la indemnización de Cetelem. Si la reclamación no prospera, no pagas nada.
Proceso · paso a paso
Cómo te sacamos de ASNEF por Cetelem
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Cuéntanos tu situación
Qué fichero, qué entidad te incluyó y por qué crees que la inclusión es indebida.
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Verificamos tu caso
Pedimos al fichero el certificado de tus datos. En 48 horas sabemos qué tipo de baja procede.
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Reclamamos baja e indemnización
Burofax al titular del fichero y a la entidad acreedora. Cuantificamos el daño al honor.
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Sales del fichero y cobras
El 91% se resuelve en 2 a 4 meses. Si la entidad se niega, llevamos el caso a juicio.
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Sal de ASNEF por Cetelem
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FAQ
Reclamaciones a Cetelem en ASNEF
Financié una compra con Cetelem, hubo un problema y me metieron en ASNEF, ¿reclamo?
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Sí. Si la deuda está discutida porque el producto o servicio financiado tuvo incidencias, el importe no es pacífico y la inclusión es cuestionable. Se reclama la baja y la indemnización.
Me añadieron un seguro a la financiación que no recuerdo contratar, ¿afecta a la deuda?
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Puede afectar. Si el seguro o producto vinculado se añadió sin tu consentimiento claro, esa parte de la deuda es discutible y refuerza que la inclusión en ASNEF es indebida.
¿Cuánto se tarda en salir de ASNEF tras reclamar a Cetelem?
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La baja del fichero suele conseguirse en semanas por la vía de protección de datos. La indemnización, si no hay acuerdo, se reclama después en vía civil, donde la jurisprudencia sobre inclusión indebida es favorable al consumidor.
¿Cuándo es indebida la inclusión en un fichero de morosos?
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Cuando falla alguno de estos requisitos: que la deuda sea cierta (no discutida), vencida y exigible; que supere los 50 €; que la entidad acreedora te haya hecho un requerimiento previo de pago por escrito; o que tu contrato avise expresamente de la posibilidad de inclusión. Si discutiste la deuda antes de la inclusión, ya no se puede considerar cierta.
¿Cuánto puedo cobrar de indemnización?
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No hay una tabla fija. La ley presume el daño, así que no necesitas demostrar un perjuicio económico, y el Tribunal Supremo rechaza las cantidades simbólicas: en la STS 5827/2025 confirmó 1.500 €. La cifra sube con el tiempo que estuviste en el fichero, el número de consultas y los perjuicios que puedas probar, como una hipoteca o un préstamo denegados.
¿Tengo que pagar la deuda primero?
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No, salvo que la deuda sea legítima y la única vía de salida sea pagarla. Cuando la deuda es discutida o inexistente, primero conseguimos la baja del fichero por inclusión indebida y luego negociamos la indemnización. Pagar una deuda discutida no te saca automáticamente del fichero ni te da indemnización.
¿Cuánto tarda salir del fichero?
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Si reclamamos por la vía rápida del derecho de supresión (RGPD), el titular del fichero tiene un mes para responder. Si la entidad acreedora autoriza la baja, sales en cuestión de días. Si hay que ir a juicio civil, entre 4 y 10 meses dependiendo del juzgado.
¿Cuánto cuesta reclamar?
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Cero por adelantado. Solo cobramos un porcentaje cuando recibes la indemnización. Si la reclamación no prospera, no pagas nada.