¿Tiene compensación tu vuelo?

Qué te preguntamos y por qué

El Reglamento (CE) nº 261/2004 no da compensación por cualquier problema con un vuelo. Para saber si te corresponde, hay que comprobar cinco cosas, y son las que te pregunta la calculadora:

1. Qué pasó: retraso, cancelación, denegación de embarque o una conexión perdida.
2. El vuelo: de dónde sale y adónde llega decide si se aplica el reglamento, y la distancia, cuánto te corresponde.
3. Cuánto retraso o cuánta antelación: hace falta llegar con 3 horas o más de retraso, o que te cancelaran con menos de 14 días de aviso.
4. El motivo: si la aerolínea demuestra una circunstancia extraordinaria, no tiene que pagar.
5. La aerolínea, solo si el vuelo llega a la UE desde fuera: entonces tiene que ser europea.

Con eso te damos un resultado orientativo. Para tu caso concreto manda la información de tu vuelo: la hora real de llegada y el motivo que pueda probar la aerolínea.

Cuánto te corresponde según la distancia

Las compensaciones son fijas por pasajero y no dependen de lo que pagaste por el billete, sino de la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para el resto de vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para los vuelos de más de 3.500 km que no son intracomunitarios.

La compensación es la misma por una cancelación, por un retraso de 3 horas o más a la llegada (lo estableció el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto Sturgeon) y por una denegación de embarque por overbooking.

Cómo se calcula la distancia de tu vuelo

El reglamento obliga a medir la distancia por la ruta ortodrómica: la línea más corta sobre la esfera terrestre entre el aeropuerto de salida y el de destino final. No importa la ruta real que hiciera el avión. Por eso hay rutas que sorprenden. Estos son algunos ejemplos calculados con la misma herramienta:

• Madrid - Londres Heathrow : 1.244 km → 250 €
• Barcelona - Ámsterdam : 1.241 km → 250 €
• Madrid - Gran Canaria : 1.766 km → 400 € (vuelo intracomunitario de más de 1.500 km)
• Barcelona - Helsinki : 2.628 km → 400 € (vuelo intracomunitario de más de 1.500 km)
• Madrid - Nueva York JFK : 5.760 km → 600 €
• Madrid - Bogotá : 8.031 km → 600 €

Fíjate en que Madrid-Londres, con 1.244 km, se queda por debajo de los 1.500 km aunque parezca un vuelo largo, mientras que Madrid-Gran Canaria supera el umbral y, al ser Canarias territorio de la UE, cuenta como intracomunitario.

Si te cancelaron el vuelo: los avisos de 14 y 7 días

En una cancelación, la compensación depende de cuándo te avisaron y de qué alternativa te ofrecieron (artículo 5.1.c del reglamento):

• Con más de 14 días de antelación: no hay compensación.
• Entre 7 y 14 días: no la hay si te ofrecieron un vuelo que salía como mucho 2 horas antes que el tuyo y llegaba menos de 4 horas después.
• Con menos de 7 días: no la hay si el vuelo alternativo salía como mucho 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después.

En cualquier otro caso te corresponde, salvo circunstancia extraordinaria. Y siempre, avisen cuando avisen, puedes elegir entre el reembolso del billete y otro vuelo. Lo explicamos en tus derechos si te cancelan el vuelo.

Cuándo se reduce a la mitad

Si la aerolínea te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino con un retraso pequeño, puede pagarte solo el 50 %. El límite es de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y en vuelos de 1.500 a 3.500 km, y 4 horas en el resto. Más allá de esos límites, cobras el importe completo. En un retraso de entre 3 y 4 horas en un vuelo de más de 3.500 km también puede pagar la mitad.

Cuándo no te corresponde compensación

La aerolínea queda exenta si demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no pudo evitar ni tomando todas las medidas razonables. La carga de la prueba es suya. Lo explicamos a fondo en la guía de circunstancias extraordinarias, pero en resumen:

• Meteorología que impide volar con seguridad, riesgos de seguridad o decisiones de control aéreo: suelen eximir, si la aerolínea lo prueba.
• Huelgas ajenas a la aerolínea, como las de controladores: suelen eximir. La huelga del propio personal de la aerolínea, no: lo dejó claro el TJUE en 2021 (asunto C-28/20).
• Las averías técnicas habituales y los problemas operativos internos: no eximen.

Además de la compensación

Mientras esperas, la aerolínea debe darte asistencia: comida y bebida, dos llamadas o correos y, si hace falta pasar la noche, hotel y traslados. Ese derecho empieza a partir de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia (las mismas categorías de arriba). En caso de cancelación, puedes elegir entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo. Tienes el detalle en qué te deben dar si tu vuelo se retrasa y en tus derechos si te cancelan el vuelo.

Cómo reclamar paso a paso

1. Guarda la documentación: tarjeta de embarque, billete, comunicaciones de la aerolínea y facturas de los gastos que hayas tenido.
2. Reclama por escrito a la aerolínea, por su formulario web o por carta, siempre con justificante. Tiene un mes para responderte.
3. Si no responde o la rechaza, puedes acudir a AESA. Es gratuito y, para los vuelos desde junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Lo explicamos en cómo reclamar a AESA.
4. Vía judicial: por importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Si prefieres no hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner especializado, se encarga de todo el proceso y solo cobra si consigue tu compensación. Comprueba tu vuelo con la calculadora y, si te corresponde, te llevamos a AirHelp con tus datos.

Guías relacionadas

• Retraso de vuelo: desde cuántas horas hay compensación y cómo se mide el retraso.
• Vuelos con escala y conexiones perdidas: cómo se calcula la distancia.
• Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento si sales o llegas de fuera de Europa.
• Actualidad de vuelos: temporales, huelgas y averías recientes, y si dan derecho a compensación.