Reglamento 261/2004 en ida y vuelta
Iberia tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a Iberia: vuelo cancelado o retrasado
Iberia es la aerolínea de bandera española y forma parte del grupo IAG junto a British Airways, Vueling y Aer Lingus. Tiene su hub en Madrid-Barajas y opera una amplia red de largo radio entre España y Latinoamérica, además de vuelos nacionales y europeos.
Iberia en España
Largo radio a Latinoamérica y EE. UU. Puente aéreo Madrid-Barcelona Vuelos europeos desde Madrid Iberia Express e Iberia Regional
Comprobación gratis · UE 261/2004
¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →
¿Vuelo con Iberia retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · Iberia
Cuánto paga Iberia en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Iberia con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → BarcelonaMAD · BCNDistancia483 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Madrid → Londres HeathrowMAD · LHRDistancia1.244 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Madrid → Nueva York JFKMAD · JFKDistancia5.760 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Madrid → BogotáMAD · BOGDistancia8.031 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Madrid → Ciudad de MéxicoMAD · MEXDistancia9.065 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Los importes son los mismos en el sentido contrario: Iberia es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de Iberia
Bajo la marca Iberia vuelan en realidad varias aerolíneas: la propia Iberia, Iberia Express en rutas de corto y medio radio, y Air Nostrum en los vuelos regionales que se venden como Iberia Regional. Para reclamar cuenta la aerolínea que operó el vuelo, que aparece en la tarjeta de embarque como «operado por». Las tres son españolas y están sujetas al Reglamento.
En largo radio la compensación es de 600 € cuando la distancia supera los 3.500 km, que es el caso de las rutas de Iberia a América: Madrid-Bogotá son 8.031 km y Madrid-Ciudad de México, 9.065 km. Si llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la aerolínea puede reducirla a la mitad, 300 €.
Iberia da nombre a una sentencia del TJUE muy útil para vuelos con escala (C-321/11, Rodríguez Cachafeiro, 2012). Dos pasajeros volaban A Coruña-Madrid-Santo Domingo; el primer vuelo salió con retraso e Iberia anuló sus tarjetas de embarque del segundo dando por hecho que no llegarían. El Tribunal dijo que eso es una denegación de embarque y que da derecho a compensación.
TJUE C-321/11 2012
Rodríguez Cachafeiro contra Iberia: si la aerolínea te deniega el embarque en el vuelo de conexión porque el primero se retrasó por su culpa, es denegación de embarque y debe compensarte.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a Iberia la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a Iberia
- 01
Reclama a Iberia
Puedes reclamar directamente a Iberia desde el apartado de reclamaciones de iberia.com. Indica el localizador y el número de vuelo, y pide de forma expresa la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004: si solo pides el reembolso, es lo único que te darán.
Si el vuelo lo operó Iberia Express o Air Nostrum, menciónalo en la reclamación. Guarda la confirmación de envío con la fecha, porque marca el inicio del mes de plazo que tiene la aerolínea para contestarte.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si Iberia no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Iberia, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · Iberia
¿Qué te pasó con Iberia?
Retraso de vuelo con Iberia
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Iberia de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Iberia debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por Iberia
Si Iberia cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en Iberia
Si Iberia no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking con IberiaMaleta perdida o dañada con Iberia
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Iberia: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje con IberiaGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 6 min Huelga de Iberia: fechas, vuelos cancelados y qué te corresponde Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que Iberia te debe
Indica tu vuelo con Iberia y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a Iberia
¿Cuánto paga Iberia por un vuelo cancelado o retrasado a Latinoamérica?
+
600 € por pasajero, porque todas las rutas de Iberia a Latinoamérica superan los 3.500 km (Madrid-Bogotá son 8.031 km). Si te reubican o llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, puede quedarse en 300 €. Además, Iberia debe devolverte el billete o reubicarte si cancela.
Mi billete era de Iberia pero el vuelo lo operaba Air Nostrum o Iberia Express. ¿A quién reclamo?
+
A la aerolínea que operó el vuelo, que aparece en la tarjeta de embarque como «operado por». Tus derechos son los mismos: las tres son aerolíneas españolas sujetas al Reglamento 261/2004.
¿Puede Iberia pagarme la compensación con un bono?
+
Solo si tú lo aceptas por escrito. El artículo 7.3 del Reglamento dice que la compensación se paga en metálico, por transferencia o cheque. Si Iberia te ofrece un bono, puedes rechazarlo y pedir el dinero.
¿Cómo pido el reembolso a Iberia si me cancela el vuelo?
+
Pídelo en el apartado de cambios y reembolsos de iberia.com o, si compraste en una agencia, a través de ella. Por una cancelación tienes derecho a que te devuelvan el billete íntegro en 7 días, tasas incluidas, y también la comisión de la agencia si compraste en una (TJUE, C-601/17). Un bono solo vale si lo aceptas. Y aparte del reembolso, puede corresponderte la compensación si te avisaron con menos de 14 días.
¿Cuánta compensación me corresponde?
+
Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
+
Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
+
Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
Ryanair Vueling Air Europa Volotea Binter Iberia Express easyJet Level Air France Lufthansa KLM TAP Portugal Wizz Air Transavia Eurowings British Airways Turkish Airlines Emirates Norwegian Avianca LATAM Aeroméxico American Airlines Delta Air Lines United Airlines Qatar Airways Aerolíneas Argentinas Iberojet World2fly Plus Ultra Air Nostrum SWISS Aer Lingus ITA Airways