Reclamaciones a SWISS: vuelo cancelado o retrasado

SWISS (Swiss International Air Lines) es la aerolínea de bandera de Suiza, del grupo Lufthansa y miembro de Star Alliance. Tiene su hub en Zúrich, con Ginebra como segundo hub, y vuela desde Madrid, Palma, Málaga y Alicante, entre otros aeropuertos españoles.

SWISS en España

Madrid y Palma-Zúrich Málaga y Alicante-Zúrich Conexiones vía Zúrich

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con SWISS retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · SWISS

Cuánto paga SWISS en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de SWISS con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Zúrich

MAD · ZRH

Distancia
1.239 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Palma de Mallorca → Zúrich

PMI · ZRH

Distancia
996 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Málaga → Zúrich

AGP · ZRH

Distancia
1.607 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Alicante → Zúrich

ALC · ZRH

Distancia
1.260 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Suiza aplica el Reglamento por su acuerdo con la UE, así que cubre la ida y la vuelta de SWISS. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de SWISS

Madrid-Zúrich son 1.239 km y Palma-Zúrich 996 km, con 250 € de compensación. Málaga-Zúrich supera los 1.500 km (1.607 km) y, al ser un vuelo dentro del ámbito del Reglamento, da 400 €.

Edelweiss, la aerolínea vacacional suiza, es filial de SWISS pero tiene su propia licencia. Si tu vuelo lo operaba Edelweiss, es a ella a quien se reclama.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

SWISS tiene licencia en Suiza, que no está en la UE pero aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo con la UE: cubre sus vuelos en ambos sentidos.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a SWISS la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a SWISS

01
Reclama a SWISS

SWISS tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica la reserva y pide la compensación del Reglamento 261/2004.
En los vuelos que salen de España, si no responde en un mes, puedes acudir a AESA; en los que salen de Suiza, al organismo suizo.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si SWISS no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con SWISS, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · SWISS

¿Qué te pasó con SWISS?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con SWISS

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de SWISS de esta página te corresponden entre 250 y 400 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, SWISS debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por SWISS

Si SWISS cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 400 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en SWISS

Si SWISS no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con SWISS

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a SWISS: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que SWISS te debe

Indica tu vuelo con SWISS y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a SWISS

¿Se aplica el Reglamento europeo a SWISS si Suiza no está en la UE?

Sí. Suiza aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo con la UE, así que los vuelos de SWISS están cubiertos en ambos sentidos.

¿Cuánto paga SWISS por un Madrid-Zúrich retrasado?

Madrid-Zúrich son 1.239 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.

Mi vuelo lo operaba Edelweiss. ¿Reclamo a SWISS?

No: a Edelweiss, que es la aerolínea que operó el vuelo, aunque sea del mismo grupo.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.