Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE
Aeroméxico es una aerolínea de México, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a Aeroméxico: vuelo cancelado o retrasado
Aeroméxico es la aerolínea de bandera de México y miembro de SkyTeam, con hub en Ciudad de México. Vuela desde Madrid a Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y en temporada desde Barcelona a Ciudad de México.
Aeroméxico en España
Madrid-Ciudad de México Madrid-Guadalajara y Monterrey Barcelona-Ciudad de México (temporada)
Comprobación gratis · UE 261/2004
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¿Vuelo con Aeroméxico retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · Aeroméxico
Cuánto paga Aeroméxico en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Aeroméxico con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → Ciudad de MéxicoMAD · MEXDistancia9.065 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Madrid → GuadalajaraMAD · GDLDistancia9.323 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Madrid → MonterreyMAD · MTYDistancia8.696 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Barcelona → Ciudad de MéxicoBCN · MEXDistancia9.481 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con Aeroméxico desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de Aeroméxico
Todas sus rutas desde España superan los 3.500 km: Madrid-Ciudad de México son 9.065 km. En un vuelo con salida en España, un retraso de 4 horas o más, una cancelación o un overbooking dan derecho a 600 € por pasajero, o 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas.
En los vuelos que salen de México rige la normativa mexicana (Ley de Aviación Civil y Ley Federal de Protección al Consumidor): si el retraso supera las 4 horas o el vuelo se cancela por causa de la aerolínea, tienes derecho a reembolso o transporte alternativo y a una indemnización. La Profeco atiende esas reclamaciones en México.
Aeroméxico vende vuelos en código compartido con otras aerolíneas de SkyTeam, como Delta o Air Europa. Si el vuelo lo operaba una aerolínea europea, el Reglamento se aplica también al vuelo de vuelta.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a Aeroméxico la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a Aeroméxico
- 01
Reclama a Aeroméxico
Aeroméxico tiene un apartado de reclamaciones en su web. Indica la reserva y el vuelo, y si salía de España, cita el Reglamento (CE) 261/2004.
Si no responde en un mes, puedes acudir a AESA en los vuelos con salida en España.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si Aeroméxico no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Aeroméxico, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · Aeroméxico
¿Qué te pasó con Aeroméxico?
Retraso de vuelo con Aeroméxico
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Aeroméxico de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Aeroméxico debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por Aeroméxico
Si Aeroméxico cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en Aeroméxico
Si Aeroméxico no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking: tus derechosMaleta perdida o dañada con Aeroméxico
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Aeroméxico: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje: cómo reclamarGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que Aeroméxico te debe
Indica tu vuelo con Aeroméxico y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a Aeroméxico
¿Puedo reclamar a Aeroméxico un Madrid-México retrasado?
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Sí. Al salir de España, el Reglamento 261/2004 lo cubre: 600 € por pasajero con 4 horas o más de retraso en la llegada y 300 € entre 3 y 4 horas.
¿Y el vuelo México-Madrid?
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No por el Reglamento europeo, salvo que lo opere una aerolínea europea en código compartido. Se aplica la normativa mexicana, que prevé reembolso o vuelo alternativo e indemnización cuando el retraso supera las 4 horas por causa de la aerolínea.
Mi billete era de Aeroméxico pero volé con Air Europa. ¿Qué norma se aplica?
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La de la aerolínea que operó el vuelo. Air Europa es europea, así que el Reglamento cubre ese vuelo tanto a la ida como a la vuelta.
¿Cuánta compensación me corresponde?
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Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
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Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
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Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
Iberia Ryanair Vueling Air Europa Volotea Binter Iberia Express easyJet Level Air France Lufthansa KLM TAP Portugal Wizz Air Transavia Eurowings British Airways Turkish Airlines Emirates Norwegian Avianca LATAM American Airlines Delta Air Lines United Airlines Qatar Airways Aerolíneas Argentinas Iberojet World2fly Plus Ultra Air Nostrum SWISS Aer Lingus ITA Airways