Reglamento 261/2004 en ida y vuelta
KLM tiene licencia en Países Bajos, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a KLM: vuelo cancelado o retrasado
KLM es la aerolínea de bandera de los Países Bajos y parte del grupo Air France-KLM. Fundada en 1919, es la aerolínea más antigua del mundo que sigue operando con su nombre original. Conecta España con su hub de Ámsterdam-Schiphol y, desde allí, con todo el mundo.
KLM en España
Vuelos a Ámsterdam Conexiones intercontinentales vía Schiphol Grupo Air France-KLM
Comprobación gratis · UE 261/2004
¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →
¿Vuelo con KLM retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · KLM
Cuánto paga KLM en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de KLM con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → ÁmsterdamMAD · AMSDistancia1.459 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Barcelona → ÁmsterdamBCN · AMSDistancia1.241 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Barcelona → Nueva York JFKBCN · JFK · con escala en ÁmsterdamDistancia6.150 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Los importes son los mismos en el sentido contrario: KLM es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de KLM
La sentencia clave sobre averías es contra KLM: el caso Van der Lans (C-257/14, 2015). Un vuelo Quito-Ámsterdam llegó con 29 horas de retraso por el fallo de unas piezas del motor. KLM alegó que era imprevisible y el TJUE respondió que una avería por el fallo prematuro de piezas forma parte de la actividad normal de una aerolínea y no la libra de pagar.
Las rutas directas de KLM entre Madrid o Barcelona y Ámsterdam quedan por debajo de 1.500 km (1.459 y 1.241 km), con 250 €. Si vuelas con escala en Ámsterdam hacia otro continente en una sola reserva, la compensación se calcula por la distancia total: Barcelona-Nueva York vía Ámsterdam da 600 €.
TJUE C-257/14 Van der Lans 2015
Van der Lans contra KLM: una avería por el fallo prematuro de piezas del avión no es circunstancia extraordinaria. La aerolínea debe compensar.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a KLM la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a KLM
- 01
Reclama a KLM
KLM tiene un formulario de reclamaciones en su web para retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
Si viajabas con escala en Ámsterdam, indica la reserva completa: la compensación depende de la hora de llegada a tu destino final, no de la escala.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si KLM no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con KLM, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · KLM
¿Qué te pasó con KLM?
Retraso de vuelo con KLM
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de KLM de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, KLM debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por KLM
Si KLM cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en KLM
Si KLM no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking con KLMMaleta perdida o dañada con KLM
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a KLM: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje con KLMGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que KLM te debe
Indica tu vuelo con KLM y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a KLM
¿Cuánto paga KLM por un Madrid-Ámsterdam retrasado?
+
Madrid-Ámsterdam son 1.459 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.
KLM dice que la avería era imprevisible. ¿Tengo derecho a compensación?
+
Normalmente sí. En el caso Van der Lans (C-257/14), precisamente contra KLM, el TJUE dijo que el fallo prematuro de piezas no es circunstancia extraordinaria.
Mi vuelo de KLM lo operaba Air France o Delta. ¿A quién reclamo?
+
A la aerolínea que operó el vuelo. Si era Air France, mismas reglas. Si era Delta, aerolínea estadounidense, el Reglamento solo cubre el vuelo si salía de la UE.
Compré el billete de KLM en Opodo u otra agencia. ¿Me devuelven todo si cancelan?
+
Sí, también la comisión de la agencia. El TJUE resolvió en enero de 2026 un caso de un billete de KLM comprado en Opodo (C-45/24): el reembolso debe incluir esa comisión aunque la aerolínea no conozca su importe exacto.
¿Cuánta compensación me corresponde?
+
Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
+
Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
+
Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
Iberia Ryanair Vueling Air Europa Volotea Binter Iberia Express easyJet Level Air France Lufthansa TAP Portugal Wizz Air Transavia Eurowings British Airways Turkish Airlines Emirates Norwegian Avianca LATAM Aeroméxico American Airlines Delta Air Lines United Airlines Qatar Airways Aerolíneas Argentinas Iberojet World2fly Plus Ultra Air Nostrum SWISS Aer Lingus ITA Airways