Reclamaciones a Qatar Airways: vuelo cancelado o retrasado

Qatar Airways es la aerolínea de bandera de Catar, con hub en el aeropuerto Hamad de Doha y miembro de oneworld. Vuela desde Madrid, Barcelona y Málaga a Doha, desde donde conecta con Asia, Oriente Medio, África y Oceanía.

Qatar Airways en España

Madrid y Barcelona-Doha Málaga-Doha Conexiones a Asia y Oceanía vía Doha

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Qatar Airways retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Qatar Airways

Cuánto paga Qatar Airways en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Qatar Airways con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Doha

MAD · DOH

Distancia
5.331 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Barcelona → Doha

BCN · DOH

Distancia
4.862 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Málaga → Doha

AGP · DOH

Distancia
5.420 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Bangkok

MAD · BKK · con escala en Doha

Distancia
10.193 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con Qatar Airways desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Qatar Airways

Madrid-Doha son 5.331 km y Barcelona-Doha 4.862 km, así que en los vuelos con salida en España la compensación es de 600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso o te cancelan el vuelo, y de 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas.

Si sales de España con escala en Doha hacia Asia en una sola reserva, el Reglamento cubre el viaje completo de ida (sentencia Wegener, C-537/17), y la compensación se calcula por la distancia hasta tu destino final: Madrid-Bangkok son 10.193 km.

La vuelta es distinta: un vuelo que sale de fuera de la UE con una aerolínea no europea no está cubierto, aunque compraras ida y vuelta juntas (sentencia Emirates contra Schenkel, C-173/07). Para daños concretos queda el Convenio de Montreal.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE

Qatar Airways es una aerolínea de Catar, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Qatar Airways la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Qatar Airways

01
Reclama a Qatar Airways

Qatar Airways recibe las reclamaciones a través de su web. Si el vuelo salía de España, cita el Reglamento (CE) 261/2004 y aporta la reserva completa si tenías escala en Doha.
Si no responde en un mes, puedes acudir a AESA en los vuelos con salida en España.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Qatar Airways no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Qatar Airways, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Qatar Airways

¿Qué te pasó con Qatar Airways?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Qatar Airways

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Qatar Airways de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Qatar Airways debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Qatar Airways

Si Qatar Airways cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Qatar Airways

Si Qatar Airways no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Qatar Airways

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Qatar Airways: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Qatar Airways te debe

Indica tu vuelo con Qatar Airways y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Qatar Airways

¿Cuánto paga Qatar Airways por un Madrid-Doha retrasado?

600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso y 300 € entre 3 y 4 horas, porque Madrid-Doha son 5.331 km.

Perdí la conexión en Doha saliendo de Málaga. ¿Tengo derecho?

Sí, si era una sola reserva. El Reglamento cubre todo el viaje de ida que empieza en la UE y la compensación se calcula por la distancia hasta tu destino final.

¿Puedo reclamar el vuelo de vuelta desde Doha?

No por el Reglamento europeo, porque sale de fuera de la UE con una aerolínea no europea. Para gastos o daños concretos puedes acudir al Convenio de Montreal.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.