Reclamaciones a Avianca: vuelo cancelado o retrasado

Avianca es la aerolínea colombiana con hub en Bogotá-El Dorado y miembro de Star Alliance. Vuela desde Madrid a Bogotá, Medellín y Cali, y desde Barcelona a Bogotá; para el verano de 2026 programó 49 vuelos semanales entre España y Colombia.

Avianca en España

Madrid y Barcelona-Bogotá Madrid-Medellín y Madrid-Cali Conexiones por Latinoamérica vía Bogotá

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Avianca retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Avianca

Cuánto paga Avianca en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Avianca con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Bogotá

MAD · BOG

Distancia
8.031 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Barcelona → Bogotá

BCN · BOG

Distancia
8.513 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Medellín

MAD · MDE

Distancia
8.031 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Cali

MAD · CLO

Distancia
8.302 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con Avianca desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Avianca

Todas las rutas de Avianca desde España superan los 3.500 km: Madrid-Bogotá son 8.031 km y Madrid-Cali 8.302 km. Si llegas con 4 horas o más de retraso, te cancelan el vuelo o no te dejan embarcar en un vuelo con salida en España, te corresponden 600 € por pasajero (300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas).

El vuelo de vuelta desde Colombia queda fuera del Reglamento europeo, porque ni sale de la UE ni lo opera una aerolínea europea. Ahí se aplican las normas colombianas de la Aerocivil, con derechos propios ante retrasos y cancelaciones, y el Convenio de Montreal para daños concretos y equipaje.

Si sales de España con conexión en Bogotá hacia otro destino de Latinoamérica en una sola reserva, el Reglamento cubre el viaje completo de ida, también el segundo vuelo, y la compensación se calcula por la distancia hasta tu destino final (sentencia Wegener, C-537/17).

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE

Avianca es una aerolínea de Colombia, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Avianca la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Avianca

01
Reclama a Avianca

Avianca tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica la reserva y el vuelo, y si salía de España, cita expresamente el Reglamento (CE) 261/2004.
Si el vuelo salía de España y Avianca no responde en un mes, puedes acudir a AESA.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Avianca no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Avianca, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Avianca

¿Qué te pasó con Avianca?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Avianca

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Avianca de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Avianca debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Avianca

Si Avianca cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Avianca

Si Avianca no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Avianca

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Avianca: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Avianca te debe

Indica tu vuelo con Avianca y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Avianca

¿Puedo reclamar a Avianca un vuelo Madrid-Bogotá retrasado?

Sí. Al salir de España, el Reglamento 261/2004 lo cubre aunque Avianca sea colombiana: 600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso y 300 € entre 3 y 4 horas.

¿Y el vuelo de vuelta Bogotá-Madrid?

No por el Reglamento europeo, porque sale de fuera de la UE con una aerolínea no europea. Se aplican las normas colombianas y, para daños concretos, el Convenio de Montreal.

Perdí la conexión en Bogotá viniendo de Madrid. ¿Tengo derecho?

Sí, si era una sola reserva que empezaba en España. El Reglamento cubre todo el viaje de ida y la compensación se calcula por la distancia hasta tu destino final.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.