Reclamaciones a Volotea: vuelo cancelado o retrasado

Volotea es una aerolínea de bajo coste fundada en 2011 y con sede en Barcelona. Su modelo es unir ciudades medianas y pequeñas de España, Francia, Italia y otros países europeos, muchas veces con rutas directas que ninguna otra aerolínea vuela. Tiene bases en aeropuertos como Asturias o Bilbao.

Volotea en España

Rutas entre ciudades medianas Vuelos a Baleares, Canarias e Italia Bases en Asturias y Bilbao

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Volotea retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Volotea

Cuánto paga Volotea en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Volotea con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Asturias → Sevilla

OVD · SVQ

Distancia
683 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Asturias → Málaga

OVD · AGP

Distancia
777 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Asturias → Valencia

OVD · VLC

Distancia
647 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Asturias → Lisboa

OVD · LIS

Distancia
592 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Volotea es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Volotea

Muchas rutas de Volotea operan solo algunos días a la semana. Si te cancelan el vuelo y la siguiente frecuencia es dentro de varios días, tienes derecho a elegir entre el reembolso y un transporte alternativo lo antes posible (artículo 8 del Reglamento), y mientras esperas la aerolínea debe pagarte comida y, si hace falta, hotel (artículo 9).

Desde la base de Asturias, rutas como Asturias-Sevilla (683 km), Asturias-Málaga (777 km) o Asturias-Lisboa (592 km) quedan por debajo de 1.500 km y la compensación es de 250 €. Las rutas entre la península y Canarias superan esa distancia y suben a 400 €.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Volotea tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Volotea la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Volotea

01
Reclama a Volotea

Volotea tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el localizador, el vuelo y lo que ocurrió.
Pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004 además del reembolso o la reubicación que te ofrezcan: son derechos distintos y no se excluyen.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Volotea no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Volotea, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Volotea

¿Qué te pasó con Volotea?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Volotea

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Volotea de esta página te corresponden 250 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Volotea debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Volotea

Si Volotea cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (250 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Volotea

Si Volotea no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Volotea

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Volotea: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Volotea te debe

Indica tu vuelo con Volotea y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Volotea

¿Cuánto paga Volotea por un vuelo cancelado?

250 € por pasajero en vuelos de hasta 1.500 km, que son la mayoría de sus rutas peninsulares y europeas, y 400 € en las que superan esa distancia, como las de la península con Canarias. Siempre que te avisen con menos de 14 días y no haya circunstancias extraordinarias.

Volotea me ha cambiado el vuelo a otro día. ¿Puedo reclamar?

Un cambio a otro día supone en la práctica cancelar el vuelo original. Si te lo comunican con menos de 14 días de antelación, puede corresponderte compensación; con más antelación, tienes derecho a elegir entre el cambio y el reembolso.

¿Volotea tiene que pagarme el hotel si cancela?

Sí, si la espera hasta el vuelo alternativo te obliga a pasar la noche. El artículo 9 del Reglamento obliga a la aerolínea a ofrecer comida, alojamiento y traslado al hotel. Si no lo hace, guarda los tiques y reclámalos.

Si no vuelo, ¿me devuelve Volotea las tasas aeroportuarias?

Sí, y sin cobrarte nada por ello. El Tribunal Supremo anuló en octubre de 2025 (STS 1374/2025, en una demanda de ASUFIN) la cláusula de Volotea que solo devolvía las tasas a petición del pasajero y descontando 5 € por trayecto: según el Supremo, esas tasas deberían devolverse de forma automática.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.