Deuda cierta y no discutida
Si reclamaste a Cetelem antes de la inclusión, la deuda ya no es cierta. La inclusión deja de ser legal.
Cetelem te metió en la lista de morosos
Cetelem (grupo BNP Paribas) financia compras en tiendas, coches, préstamos personales y tarjetas. Reporta a ASNEF los impagos de esa financiación, y muchas inclusiones llegan por cuotas de una compra a plazos que se discutió, por seguros añadidos a la financiación o por tarjetas con intereses revolving. La mayoría se pueden reclamar.
Servicios donde suele ocurrir
- · Financiación en tienda
- · Préstamo personal
- · Tarjeta Cetelem
- · Financiación de coche
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¿Cetelem te metió por error?
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Sector · Crédito al consumo
Por qué Cetelem acaba en un fichero
Motivo más frecuente: Impago de una financiación de compra a plazos o de una tarjeta, a veces con seguros o intereses añadidos que no se contrataron con claridad.
La financiación en punto de venta genera muchas inclusiones por compras discutidas, seguros vinculados o tarjetas con interés revolving, todas ellas reclamables cuando la deuda no es clara.
Requerimiento previo escrito
Cetelem debe haberte enviado por escrito un aviso de pago antes de incluirte. Sin ese requerimiento, la inclusión es indebida.
Importe superior a 50 €
Las inclusiones por importes inferiores no son válidas según la LOPDGDD. Las facturas pequeñas son nuestro caso ganador más rápido.
Aviso contractual previo
El contrato que firmaste con Cetelem debe avisar de que el impago puede acabar en un fichero. Si no lo hace, no puede incluirte.
Dónde te incluyó
Reclama a Cetelem según el fichero
Entra en la guía concreta de cómo reclamar a Cetelem en este fichero:
Cetelem y las inclusiones en ficheros de morosos
Cetelem incluye en ASNEF los saldos que dejas de pagar de sus productos de financiación. Es habitual que la deuda esté discutida: una compra a plazos con la que hubo un problema, un seguro que se añadió a la cuota sin que quedara claro, o una tarjeta con interés revolving que engorda el saldo. Si el importe no es cierto, la inclusión no cumple los requisitos legales.
Para incluirte, Cetelem tenía que haberte requerido el pago y la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible. Cuando eso no se cumple, se reclama la baja del fichero por la vía de protección de datos y una indemnización por daño al honor. Si el producto es una tarjeta revolving, el interés puede ser usurario y anular el contrato, algo que se estudia aparte en la reclamación de tarjeta revolving.
Proceso · paso a paso
Cómo te sacamos del fichero por culpa de Cetelem
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Cuéntanos tu situación
Qué fichero, qué entidad te incluyó y por qué crees que la inclusión es indebida.
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Verificamos tu caso
Pedimos al fichero el certificado de tus datos. En 48 horas sabemos qué tipo de baja procede.
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Reclamamos baja e indemnización
Burofax al titular del fichero y a la entidad acreedora. Cuantificamos el daño al honor.
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Sales del fichero y cobras
El 91% se resuelve en 2 a 4 meses. Si la entidad se niega, llevamos el caso a juicio.
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FAQ
Reclamaciones contra Cetelem
Financié una compra con Cetelem, hubo un problema y me metieron en ASNEF, ¿reclamo?
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Sí. Si la deuda está discutida porque el producto o servicio financiado tuvo incidencias, el importe no es pacífico y la inclusión es cuestionable. Se reclama la baja y la indemnización.
Me añadieron un seguro a la financiación que no recuerdo contratar, ¿afecta a la deuda?
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Puede afectar. Si el seguro o producto vinculado se añadió sin tu consentimiento claro, esa parte de la deuda es discutible y refuerza que la inclusión en ASNEF es indebida.
¿Cuánto se tarda en salir de ASNEF tras reclamar a Cetelem?
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La baja del fichero suele conseguirse en semanas por la vía de protección de datos. La indemnización, si no hay acuerdo, se reclama después en vía civil, donde la jurisprudencia sobre inclusión indebida es favorable al consumidor.
¿Cuándo es indebida la inclusión en un fichero de morosos?
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Cuando falla alguno de estos requisitos: que la deuda sea cierta (no discutida), vencida y exigible; que supere los 50 €; que la entidad acreedora te haya hecho un requerimiento previo de pago por escrito; o que tu contrato avise expresamente de la posibilidad de inclusión. Si discutiste la deuda antes de la inclusión, ya no se puede considerar cierta.
¿Cuánto puedo cobrar de indemnización?
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No hay una tabla fija. La ley presume el daño, así que no necesitas demostrar un perjuicio económico, y el Tribunal Supremo rechaza las cantidades simbólicas: en la STS 5827/2025 confirmó 1.500 €. La cifra sube con el tiempo que estuviste en el fichero, el número de consultas y los perjuicios que puedas probar, como una hipoteca o un préstamo denegados.
¿Tengo que pagar la deuda primero?
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No, salvo que la deuda sea legítima y la única vía de salida sea pagarla. Cuando la deuda es discutida o inexistente, primero conseguimos la baja del fichero por inclusión indebida y luego negociamos la indemnización. Pagar una deuda discutida no te saca automáticamente del fichero ni te da indemnización.
¿Cuánto tarda salir del fichero?
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Si reclamamos por la vía rápida del derecho de supresión (RGPD), el titular del fichero tiene un mes para responder. Si la entidad acreedora autoriza la baja, sales en cuestión de días. Si hay que ir a juicio civil, entre 4 y 10 meses dependiendo del juzgado.
¿Cuánto cuesta reclamar?
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Cero por adelantado. Solo cobramos un porcentaje cuando recibes la indemnización. Si la reclamación no prospera, no pagas nada.