Reclamaciones a Lufthansa: vuelo cancelado o retrasado

Lufthansa es la aerolínea de bandera alemana y la cabeza del grupo Lufthansa, al que pertenecen también Swiss, Austrian, Brussels Airlines y Eurowings. Une los grandes aeropuertos españoles con sus hubs de Fráncfort y Múnich, desde donde conecta con el resto del mundo.

Lufthansa en España

Vuelos a Fráncfort y Múnich Conexiones intercontinentales vía Alemania Grupo Lufthansa

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Lufthansa retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Lufthansa

Cuánto paga Lufthansa en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Lufthansa con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Fráncfort

MAD · FRA

Distancia
1.420 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Fráncfort

BCN · FRA

Distancia
1.093 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Múnich

MAD · MUC

Distancia
1.496 km

Cerca del límite de 1.500 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Múnich

BCN · MUC

Distancia
1.095 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Nueva York JFK

MAD · JFK · con escala en Fráncfort

Distancia
5.760 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Lufthansa es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Lufthansa

Lufthansa fue parte en la sentencia que confirmó el derecho a compensación por retraso: el caso Nelson (asuntos acumulados C-581/10 y C-629/10, 2012). Las aerolíneas pidieron al TJUE que revisara la doctrina Sturgeon y el Tribunal la mantuvo: llegar con 3 horas o más de retraso da derecho a la misma compensación que una cancelación.

En las rutas directas entre España y Alemania la distancia suele quedar por debajo de 1.500 km: Madrid-Fráncfort son 1.420 km y Barcelona-Múnich 1.095 km, con 250 €. Madrid-Múnich (1.496 km) queda justo en el límite. Con escala hacia otro continente, la compensación se calcula por la distancia total, así que un Madrid-Nueva York vía Fráncfort da 600 €.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Lufthansa tiene licencia en Alemania, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-581/10 Nelson 2012

Nelson contra Lufthansa: el TJUE confirma la doctrina Sturgeon. Llegar con 3 horas o más de retraso da derecho a compensación, igual que una cancelación.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Lufthansa la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Lufthansa

01
Reclama a Lufthansa

Lufthansa permite reclamar la compensación del Reglamento 261/2004 desde su web, en el apartado de reclamaciones y reembolsos.
Si el vuelo lo operaba otra aerolínea (una filial regional o una compañía en código compartido), la reclamación corresponde a la que lo operó, que figura en la tarjeta de embarque.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Lufthansa no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Lufthansa, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Lufthansa

¿Qué te pasó con Lufthansa?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Lufthansa

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Lufthansa de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Lufthansa debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Lufthansa

Si Lufthansa cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Lufthansa

Si Lufthansa no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking con Lufthansa

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Lufthansa

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Lufthansa: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje con Lufthansa

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 6 min Huelga de Lufthansa: vuelos cancelados y compensación Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Lufthansa te debe

Indica tu vuelo con Lufthansa y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Lufthansa

¿Cuánto paga Lufthansa por un Madrid-Fráncfort retrasado?

Madrid-Fráncfort son 1.420 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.

Perdí la conexión en Fráncfort o Múnich. ¿Qué me corresponde?

Si la reserva era única y llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, compensación según la distancia entre tu origen y tu destino final. Un Madrid-Nueva York vía Fráncfort da 600 €.

Lufthansa alega una avería técnica. ¿Es circunstancia extraordinaria?

Por regla general no. El TJUE considera que las averías forman parte de la actividad normal de una aerolínea (Wallentin-Hermann, C-549/07, y Van der Lans, C-257/14). Solo excepciones muy concretas, como un defecto de fabricación oculto que afecte a toda la flota, la eximen.

¿Me compensa Lufthansa si cancela el vuelo por huelga de sus pilotos?

Sí. La huelga del personal de la propia aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20), y en el grupo Lufthansa el TJUE lo aplicó también a una huelga de solidaridad de Eurowings (C-613/20). Te corresponde la compensación si te avisaron con menos de 14 días.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.