El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea de la pérdida, el daño o el retraso del equipaje facturado, hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.900 €. Lo primero es hacer el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto.
Sobre Lufthansa: Lufthansa es una aerolínea de la UE: el Reglamento cubre sus vuelos en ambos sentidos, incluidas las conexiones desde fuera de Europa vía Fráncfort o Múnich que terminan en España.
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Antes de salir de la sala de recogida, haz el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de Lufthansa o de su agente de handling, y guarda la copia con el número de expediente.
Si la maleta llegó dañada, comunícalo por escrito a la aerolínea en un máximo de 7 días. Si llegó con retraso, reclama los gastos en los 21 días siguientes a la entrega.
Guarda los tiques de lo que tuviste que comprar mientras esperabas la maleta, y las facturas o fotos que acrediten el valor de lo dañado o perdido.
El Convenio de Montreal se aplica a Lufthansa en los vuelos internacionales entre países que lo han ratificado, como España y Alemania, y a cualquier aerolínea europea también en vuelos dentro de un mismo país, a través del Reglamento (CE) 2027/97. Si el daño no llega a ese tope, la indemnización es por el valor que demuestres.
Los artículos 17 y 22 del Convenio de Montreal hacen a la aerolínea responsable de la pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. Desde el 28 de diciembre de 2024 el límite máximo es de 1.519 derechos especiales de giro por pasajero (antes, 1.288), unos 1.900 € según el cambio del día.
TJUE C-581/10 Nelson (2012). Nelson contra Lufthansa: el TJUE confirma la doctrina Sturgeon. Llegar con 3 horas o más de retraso da derecho a compensación, igual que una cancelación.
El PIR (Property Irregularity Report) es el parte de irregularidad de equipaje que se hace en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada. En un viaje de Lufthansa con escala en Fráncfort o Múnich, hazlo en el destino final y guarda la referencia: con ella se sigue la maleta.
Si la maleta no aparece en 21 días desde la fecha en que debía llegar, el Convenio de Montreal te permite reclamarla como perdida (artículo 17), por el valor de lo que contenía hasta unos 1.900 € por pasajero.
Si Lufthansa no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a la vía judicial; por debajo de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Comprueba gratis si Lufthansa debe pagarte. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarlo y solo cobra si lo consigue.
Comprueba gratis si tu vuelo tiene derecho a compensación. AirHelp, nuestro partner, la reclama y solo cobra si la consigue.