El equipaje no se rige por el Reglamento 261/2004 sino por el Convenio de Montreal de 1999, que hace responsable a la aerolínea de la maleta facturada desde que la entregas en el mostrador hasta que la recoges. Las reglas cambian según la maleta llegue tarde, rota o no llegue, y los plazos son muy cortos: lo más importante es actuar en el aeropuerto.
Lo primero: el parte PIR antes de salir del aeropuerto
Si tu maleta no aparece en la cinta o sale dañada, ve al mostrador de equipajes de la sala de llegadas antes de cruzar la salida. Allí hacen el PIR (Property Irregularity Report), el parte de irregularidad de equipaje. Te darán una referencia con la que se sigue la maleta y que necesitarás para reclamar. Lleva la tarjeta de embarque y la etiqueta de facturación que te dieron al entregar la maleta.
Si tu viaje tenía escala, haz el PIR en el aeropuerto de destino final, aunque la maleta se quedara en la escala: es allí donde la aerolínea debía entregártela.
Los plazos (son muy cortos)
| Qué pasó | Plazo para reclamar por escrito |
|---|---|
| Maleta dañada o con objetos que faltan | 7 días desde que la recibiste (artículo 31) |
| Maleta entregada con retraso | 21 días desde que te la entregaron (artículo 31) |
| Maleta perdida | Si no aparece en 21 días, puedes darla por perdida y reclamarla (artículo 17) |
| Demanda judicial | 2 años desde la llegada (artículo 35) |
El PIR en el aeropuerto no sustituye a la reclamación escrita a la aerolínea: haz las dos cosas y guarda la prueba de envío.
Cuánto puedes recibir
El límite es de 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.900 € al cambio, desde el 28 de diciembre de 2024 (antes eran 1.288). Es un tope, no una cantidad fija: la aerolínea paga el valor de lo que demuestres, normalmente teniendo en cuenta la antigüedad de los objetos. Si viajas con algo de mucho valor, puedes declararlo al facturar y pagar un suplemento para ampliar ese límite (artículo 22.2).
Si la maleta llega con retraso
Puedes reclamar los gastos razonables que tuviste que hacer mientras no la tenías: ropa básica, artículos de higiene, un cargador. Guarda los tiques. No hay una cantidad fija por día: se paga lo que justifiques y sea proporcionado.
Si la maleta llega dañada
Haz fotos en el aeropuerto, antes de salir, y comunícalo en el mostrador. Después reclama la reparación o, si no tiene arreglo, el valor de la maleta. La aerolínea no responde si el daño se debe a un defecto o al desgaste propio de la maleta (artículo 17.2), así que conviene documentar bien el estado.
Si la maleta se pierde
Pasados 21 días sin noticias, reclama el valor de la maleta y de su contenido, con facturas, fotos o cualquier prueba del valor.
El equipaje de mano
Por el equipaje que llevas contigo en cabina, la aerolínea solo responde si el daño se debe a su culpa (artículo 17.2). Otra cosa es lo que te cobran por subirlo: el TJUE dijo en 2014 (C-487/12, sobre Vueling) que el equipaje de mano que cumple requisitos razonables es, en principio, indispensable para el transporte. En noviembre de 2024 el Ministerio de Consumo multó a Ryanair, Vueling, easyJet, Norwegian y Volotea por cobrarlo, entre otras prácticas, y las aerolíneas anunciaron recursos.
Si volaste con varias aerolíneas
Con una sola reserva en la que intervienen varias aerolíneas, el Convenio de Montreal (artículo 36) te permite reclamar el equipaje a la primera aerolínea del viaje, a la última o a la que operaba el tramo en que se produjo el problema. Normalmente la más práctica es la última, que es la que tenía que entregarte la maleta.
Cómo reclamar
- PIR en el aeropuerto, con la referencia por escrito.
- Reclamación escrita a la aerolínea dentro de los plazos de 7 o 21 días, con la referencia del PIR, las fotos y los tiques. Puedes usar nuestro modelo de reclamación.
- Si no paga: el arbitraje de consumo si la aerolínea está adherida, o la vía judicial. Por debajo de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y en reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 € existe el proceso europeo de escasa cuantía. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.
¿Tu problema fue con una aerolínea concreta? Tenemos el detalle para Vueling, Ryanair, Iberia, Air Europa, easyJet o Lufthansa, entre otras.