Reclamaciones a Iberojet: vuelo cancelado o retrasado

Iberojet es una aerolínea española de largo radio que pertenece a Ávoris, la división de viajes del Grupo Barceló, con sede en Palma. Vuela desde Madrid al Caribe y Centroamérica (Punta Cana, Cancún, San José de Costa Rica) y, en verano, desde Barcelona a Punta Cana.

Iberojet en España

Madrid-Punta Cana y Cancún Madrid-San José de Costa Rica Barcelona-Punta Cana (verano)

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Iberojet retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Iberojet

Cuánto paga Iberojet en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Iberojet con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Punta Cana

MAD · PUJ

Distancia
6.570 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Cancún

MAD · CUN

Distancia
7.960 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → San José de Costa Rica

MAD · SJO

Distancia
8.499 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Barcelona → Punta Cana

BCN · PUJ

Distancia
7.044 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Iberojet es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Iberojet

Todas sus rutas son de largo radio: Madrid-Punta Cana son 6.570 km y Madrid-Cancún 7.960 km. Un retraso de 4 horas o más, una cancelación o un overbooking dan derecho a 600 € por pasajero, o 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas. Y como es una aerolínea española, también en el vuelo de vuelta.

Muchos pasajeros de Iberojet viajan con un paquete de vacaciones. Aunque compraras vuelo y hotel juntos a una agencia, la compensación del Reglamento se reclama a la aerolínea que operó el vuelo; la agencia responde de lo demás del viaje combinado.

Iberojet ha operado vuelos para otras aerolíneas, como un Madrid-La Habana para Iberia en 2025. Por eso conviene mirar en la tarjeta de embarque qué aerolínea operó realmente tu vuelo: es a esa a la que se reclama.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Iberojet tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Iberojet la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Iberojet

01
Reclama a Iberojet

Iberojet tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el localizador y el vuelo, y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004.
Si viajabas con un paquete, guarda también el contrato de la agencia: te servirá si además hay que reclamar gastos del viaje.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Iberojet no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Iberojet, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Iberojet

¿Qué te pasó con Iberojet?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Iberojet

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Iberojet de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Iberojet debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Iberojet

Si Iberojet cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Iberojet

Si Iberojet no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Iberojet

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Iberojet: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Iberojet te debe

Indica tu vuelo con Iberojet y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Iberojet

¿Cuánto paga Iberojet por un vuelo a Punta Cana retrasado?

600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso y 300 € entre 3 y 4 horas, porque Madrid-Punta Cana son 6.570 km. Vale también para el vuelo de vuelta.

Compré el viaje en una agencia con hotel incluido. ¿A quién reclamo el retraso?

La compensación del Reglamento, a la aerolínea que operó el vuelo. Los problemas del resto del paquete (hotel, traslados) se reclaman a la agencia organizadora.

¿Puedo reclamar el vuelo de vuelta desde Cancún?

Sí. Iberojet es una aerolínea europea, así que el Reglamento cubre también los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.