Reclamaciones a Air France: vuelo cancelado o retrasado

Air France es la aerolínea de bandera francesa y forma parte del grupo Air France-KLM. Conecta los principales aeropuertos españoles con París-Charles de Gaulle, su hub, desde donde enlaza con su red intercontinental.

Air France en España

Vuelos a París-Charles de Gaulle Conexiones intercontinentales vía París Grupo Air France-KLM

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Air France retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Air France

Cuánto paga Air France en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Air France con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → París Charles de Gaulle

MAD · CDG

Distancia
1.062 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → París Charles de Gaulle

BCN · CDG

Distancia
858 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Nueva York JFK

MAD · JFK · con escala en París Charles de Gaulle

Distancia
5.760 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Air France es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Air France

La sentencia de referencia sobre vuelos con escala es contra Air France: el caso Folkerts (C-11/11, 2013). Un pasajero voló Bremen-París-São Paulo-Asunción; el primer vuelo salió tarde, perdió las conexiones y llegó al destino final con 11 horas de retraso. El TJUE dijo que lo que cuenta es el retraso al llegar al destino final, aunque ningún vuelo por separado se retrasara 3 horas en la salida.

Si vuelas de Madrid a Nueva York con escala en París en una sola reserva, la distancia que cuenta es la de Madrid a Nueva York (5.760 km), así que la compensación es de 600 €, aunque el problema surgiera en el tramo corto Madrid-París (1.062 km).

Las huelgas son un motivo frecuente de cancelación en vuelos con Francia. La huelga del propio personal de Air France no libra a la aerolínea de pagar (TJUE C-28/20, 2021); la de los controladores aéreos, que son ajenos a ella, sí puede ser circunstancia extraordinaria.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Air France tiene licencia en Francia, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-11/11 Folkerts 2013

Air France contra Folkerts: en vuelos con escala, el derecho a compensación depende del retraso con el que llegas al destino final, no del de cada tramo.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Air France la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Air France

01
Reclama a Air France

Air France tramita las reclamaciones por retraso, cancelación o denegación de embarque desde el área de reclamaciones de su web.
Si tu viaje tenía escala en París, incluye todos los tramos de la reserva y la hora real de llegada al destino final, que es la que determina la compensación.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Air France no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Air France, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Air France

¿Qué te pasó con Air France?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Air France

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Air France de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Air France debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Air France

Si Air France cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Air France

Si Air France no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking con Air France

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Air France

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Air France: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje con Air France

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Air France te debe

Indica tu vuelo con Air France y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Air France

¿Cuánto paga Air France por un Madrid-París retrasado?

Madrid-París Charles de Gaulle son 1.062 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.

Perdí la conexión en París por un retraso de Air France. ¿Tengo derecho a compensación?

Sí, si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y la reserva era única. La cantidad se calcula por la distancia entre tu origen y tu destino final (sentencia Folkerts, C-11/11).

Air France alega una huelga. ¿Me libra de cobrar?

Depende de quién hizo huelga. Si fue su propio personal (pilotos, tripulantes), no es circunstancia extraordinaria y debe compensarte (TJUE C-28/20). Si fue de controladores aéreos, normalmente sí lo es, aunque Air France sigue debiéndote asistencia y reembolso o reubicación.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.