Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE
Turkish Airlines es una aerolínea de Turquía, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a Turkish Airlines: vuelo cancelado o retrasado
Turkish Airlines es la aerolínea de bandera de Turquía, con hub en el aeropuerto de Estambul. Vuela desde varias ciudades españolas a Estambul y, desde allí, conecta con una de las redes internacionales más extensas del mundo, sobre todo hacia Asia, Oriente Medio y África.
Turkish Airlines en España
Vuelos a Estambul Conexiones a Asia y África vía Estambul Star Alliance
Comprobación gratis · UE 261/2004
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¿Vuelo con Turkish Airlines retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · Turkish Airlines
Cuánto paga Turkish Airlines en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Turkish Airlines con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → EstambulMAD · ISTDistancia2.701 kmCompensaciónReclamar →400 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Barcelona → EstambulBCN · ISTDistancia2.218 kmCompensaciónReclamar →400 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Madrid → BangkokMAD · BKK · con escala en EstambulDistancia10.193 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con Turkish Airlines desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de Turkish Airlines
Madrid-Estambul son 2.701 km y Barcelona-Estambul 2.218 km. Al ser vuelos que salen de la UE hacia fuera y quedar por debajo de 3.500 km, la compensación es de 400 € si llegas con 3 horas o más de retraso o te cancelan el vuelo.
Si vuelas con escala en Estambul en una sola reserva desde España (por ejemplo, Madrid-Estambul-Bangkok), el Reglamento cubre el viaje completo porque empieza en la UE, también el tramo que sale de Estambul, y la compensación se calcula por la distancia de Madrid a Bangkok: 600 €. El TJUE lo dejó claro en el caso Wegener (C-537/17, 2018), sobre una conexión de Royal Air Maroc vía Casablanca.
El viaje de vuelta desde Turquía, o desde Asia vía Estambul, queda fuera del Reglamento europeo, porque ni sale de la UE ni lo opera una aerolínea europea. Para daños concretos, como gastos o equipaje, puede invocarse el Convenio de Montreal.
TJUE C-537/17 Wegener 2018
Wegener contra Royal Air Maroc: una conexión con una sola reserva que sale de la UE está cubierta entera, aunque el tramo con retraso salga de fuera de la UE y lo opere una aerolínea no europea.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a Turkish Airlines la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a Turkish Airlines
- 01
Reclama a Turkish Airlines
Turkish Airlines tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el número de reserva y el vuelo.
Si tu vuelo salía de España, dilo expresamente: «vuelo con salida en la UE, sujeto al Reglamento (CE) 261/2004». Si tenías escala en Estambul, aporta la reserva completa hasta el destino final.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si Turkish Airlines no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Turkish Airlines, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · Turkish Airlines
¿Qué te pasó con Turkish Airlines?
Retraso de vuelo con Turkish Airlines
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Turkish Airlines de esta página te corresponden entre 400 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Turkish Airlines debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por Turkish Airlines
Si Turkish Airlines cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 400 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en Turkish Airlines
Si Turkish Airlines no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking: tus derechosMaleta perdida o dañada con Turkish Airlines
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Turkish Airlines: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje: cómo reclamarGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que Turkish Airlines te debe
Indica tu vuelo con Turkish Airlines y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a Turkish Airlines
¿Cuánto paga Turkish Airlines por un Madrid-Estambul retrasado?
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Madrid-Estambul son 2.701 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 400 € por pasajero.
¿Puedo reclamar el vuelo de vuelta Estambul-Madrid?
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No por el Reglamento europeo, porque el vuelo sale de fuera de la UE y Turkish Airlines no es una aerolínea europea. Para gastos o daños concretos puedes apoyarte en el Convenio de Montreal.
Perdí mi conexión en Estambul saliendo de España. ¿Tengo derecho?
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Sí, si la reserva era única. El Reglamento cubre el viaje completo que empieza en la UE (sentencia Wegener, C-537/17), y la compensación se calcula por la distancia entre tu origen y tu destino final.
¿Cuánta compensación me corresponde?
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Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
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Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
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Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
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