Reclamaciones a British Airways: vuelo cancelado o retrasado

British Airways es la aerolínea de bandera británica y forma parte del grupo IAG, igual que Iberia y Vueling. Desde Londres-Heathrow y Gatwick vuela a Madrid, Barcelona, Málaga y muchos otros aeropuertos españoles.

British Airways en España

Vuelos a Londres-Heathrow y Gatwick Conexiones vía Londres Grupo IAG

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con British Airways retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · British Airways

Cuánto paga British Airways en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de British Airways con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Londres Heathrow

MAD · LHR

Distancia
1.244 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Londres Heathrow

BCN · LHR

Distancia
1.148 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Málaga → Londres Gatwick

AGP · LGW

Distancia
1.645 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Nueva York JFK

MAD · JFK · con escala en Londres Heathrow

Distancia
5.760 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Estas rutas salen de España. En el sentido contrario, desde Reino Unido, se aplica el UK261: 220, 350 o 520 libras según la distancia. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de British Airways

Desde el Brexit conviven dos normas casi idénticas. En un Madrid-Londres de British Airways se aplica el Reglamento europeo: Madrid-Heathrow son 1.244 km y un retraso de 3 horas o una cancelación dan 250 €. En el Londres-Madrid de vuelta se aplica el UK261, que compensa con 220, 350 o 520 libras según la distancia.

Si sales de España con escala en Londres hacia otro continente en una sola reserva (por ejemplo, Madrid-Londres-Nueva York), el Reglamento europeo cubre todo el viaje, incluido el tramo transatlántico, y la compensación se calcula por la distancia de Madrid a Nueva York: 600 €. Y si un vuelo vendido por British Airways lo opera Iberia, como aerolínea de la UE el Reglamento lo cubre en ambos sentidos.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE

British Airways es una aerolínea de Reino Unido. El Reglamento 261/2004 cubre sus vuelos que salen de la UE; los que salen de Reino Unido los cubre el UK261, con importes de 220, 350 o 520 libras.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a British Airways la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a British Airways

01
Reclama a British Airways

British Airways tiene un formulario para reclamar compensación por retrasos y cancelaciones en su web.
Indica si el vuelo salía de la UE (Reglamento 261/2004) o de Reino Unido (UK261), porque el importe y la moneda cambian.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si British Airways no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con British Airways, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · British Airways

¿Qué te pasó con British Airways?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con British Airways

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de British Airways de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, British Airways debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por British Airways

Si British Airways cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en British Airways

Si British Airways no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con British Airways

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a British Airways: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que British Airways te debe

Indica tu vuelo con British Airways y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a British Airways

¿Cuánto paga British Airways por un Madrid-Londres retrasado?

Madrid-Londres Heathrow son 1.244 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por el Reglamento europeo.

¿Y por el vuelo de vuelta Londres-Madrid?

Se aplica el UK261, la versión británica del Reglamento, con las mismas reglas: en ese caso, 220 libras por pasajero.

Mi vuelo de British Airways lo operaba Iberia. ¿Qué norma se aplica?

Iberia es una aerolínea de la UE, así que el Reglamento 261/2004 cubre ese vuelo tanto si sale de España como si llega a España desde Londres.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.