Reclamaciones a Plus Ultra: vuelo cancelado o retrasado

Plus Ultra Líneas Aéreas es una aerolínea española de largo radio con base en Madrid-Barajas, fundada en 2011. Une Madrid con Lima, Caracas y Buenos Aires, y Tenerife Norte con Caracas.

Plus Ultra en España

Madrid-Lima Madrid y Tenerife Norte-Caracas Madrid-Buenos Aires

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Plus Ultra retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Plus Ultra

Cuánto paga Plus Ultra en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Plus Ultra con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Lima

MAD · LIM

Distancia
9.526 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Caracas

MAD · CCS

Distancia
7.006 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Tenerife Norte → Caracas

TFN · CCS

Distancia
5.620 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Buenos Aires

MAD · EZE

Distancia
10.087 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Plus Ultra es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Plus Ultra

Sus rutas superan los 3.500 km (Madrid-Lima son 9.526 km y Tenerife Norte-Caracas 5.620 km), así que un retraso de 4 horas o más, una cancelación o un overbooking dan derecho a 600 € por pasajero, o 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas, en los dos sentidos.

Plus Ultra ha tenido varias suspensiones de rutas: los vuelos a Caracas se suspendieron entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, y los de Bogotá y Cartagena de Indias, desde junio de 2026. Si te cancelaron un vuelo por una suspensión, hay compensación cuando te avisaron con menos de 14 días; si te avisaron antes, tienes derecho al reembolso o a un vuelo alternativo.

Si tu vuelo aterriza en un aeropuerto distinto del previsto, en principio se trata como una cancelación. Si ese aeropuerto sirve a la misma ciudad o región, solo hay compensación si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, y la aerolínea debe pagarte el traslado (TJUE, C-826/19).

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Plus Ultra tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Plus Ultra la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Plus Ultra

01
Reclama a Plus Ultra

Plus Ultra tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el localizador y el vuelo, y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004.
Si tu vuelo se canceló por una suspensión de ruta, guarda el aviso con su fecha: decide si hay compensación.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Plus Ultra no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Plus Ultra, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Plus Ultra

¿Qué te pasó con Plus Ultra?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Plus Ultra

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Plus Ultra de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Plus Ultra debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Plus Ultra

Si Plus Ultra cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Plus Ultra

Si Plus Ultra no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Plus Ultra

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Plus Ultra: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Plus Ultra te debe

Indica tu vuelo con Plus Ultra y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Plus Ultra

Plus Ultra me canceló el vuelo por la suspensión de la ruta. ¿Qué me corresponde?

Siempre el reembolso o un vuelo alternativo, a tu elección. Además, 600 € por pasajero si te avisaron con menos de 14 días y la alternativa no entra en los márgenes del artículo 5 del Reglamento.

¿Puedo reclamar el vuelo de vuelta desde Lima o Caracas?

Sí. Plus Ultra es una aerolínea española, así que el Reglamento cubre también los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE.

Mi vuelo aterrizó en otro aeropuerto. ¿Tengo derecho a algo?

La aerolínea debe pagarte el traslado hasta tu destino. Si el aeropuerto alternativo no sirve a la misma ciudad o región, el vuelo se trata como cancelado; si la sirve, hay compensación si llegas con 3 horas o más de retraso (TJUE, C-826/19).

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.