Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación
Plantilla lista para copiar y adaptar, con variantes para overbooking, gastos y equipaje. Qué datos incluir, cómo enviarla para que quede constancia y qué hacer si la aerolínea no contesta.
Una reclamación bien hecha a la aerolínea es el primer paso obligatorio antes de acudir a AESA y, muchas veces, el único que hace falta. Esta plantilla incluye lo que la aerolínea necesita para tramitarla y lo que tú necesitas para que no pueda despacharla con un bono: la cita exacta del Reglamento y la cantidad que reclamas.
Antes de escribir: reúne estos datos
- Nombre de todos los pasajeros de la reserva.
- Localizador de la reserva y número de vuelo.
- Fecha, aeropuerto de salida y de destino final (y escalas, si las hubo).
- Hora prevista de llegada y hora real (la de apertura de puertas).
- Qué pasó: retraso, cancelación (y cuándo te avisaron) u overbooking.
- La cantidad que te corresponde. Si no la sabes, la calculadora de compensación te la da con los dos aeropuertos.
- Tiques de los gastos que pagaste tú, si los hubo.
Modelo de reclamación por retraso o cancelación
Copia el texto y sustituye lo que va entre corchetes:
Asunto: Reclamación de compensación. Reglamento (CE) 261/2004. Reserva [LOCALIZADOR]
A la atención del servicio de atención al cliente de [AEROLÍNEA]:
Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA], de [AEROPUERTO DE SALIDA] a [AEROPUERTO DE DESTINO], con reserva [LOCALIZADOR], en el que viajábamos [NOMBRES DE LOS PASAJEROS].
[Elige una opción: El vuelo llegó a destino a las [HORA REAL], con un retraso de [X] horas sobre la hora prevista de llegada, las [HORA PREVISTA]. / El vuelo fue cancelado y se nos comunicó el [FECHA DEL AVISO], con menos de 14 días de antelación.]
De acuerdo con los artículos 5 y 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencias Sturgeon, C-402/07, y Nelson, C-581/10), solicito el pago de una compensación de [250 / 400 / 600] € por pasajero, [TOTAL] € en total, por ser la distancia del vuelo de [X] km.
[Si tuviste gastos: Solicito además el reembolso de [IMPORTE] € en gastos de comida y alojamiento que tuvimos que asumir al no prestarnos la asistencia del artículo 9 del Reglamento. Adjunto los justificantes.]
Les ruego que realicen el pago por transferencia a la cuenta [IBAN], de la que soy titular. No acepto el pago mediante bonos o vales. En caso de que consideren que concurren circunstancias extraordinarias, les solicito que me remitan la documentación que lo acredite.
Les recuerdo que disponen de un mes para responder, transcurrido el cual podré acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Atentamente, [NOMBRE, DNI, TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO]
Adjuntos: tarjetas de embarque, confirmación de la reserva y justificantes de gastos.
Variante para overbooking
Sustituye el párrafo de lo que pasó por este:
Pese a disponer de reserva confirmada y presentarnos a la facturación dentro del plazo indicado, se nos denegó el embarque contra nuestra voluntad. De acuerdo con los artículos 4 y 7 del Reglamento (CE) 261/2004, solicito la compensación de [IMPORTE] € por pasajero, que debía habérsenos abonado en el momento.
Variante para equipaje
El equipaje no se reclama por el Reglamento 261/2004 sino por el Convenio de Montreal, y los plazos son muy cortos: 7 días desde la entrega si la maleta llegó dañada y 21 días si llegó con retraso. Usa este párrafo:
Mi equipaje facturado [no llegó / llegó dañado / llegó con [X] días de retraso], según consta en el parte de irregularidad (PIR) con referencia [REFERENCIA PIR]. De acuerdo con los artículos 17, 22 y 31 del Convenio de Montreal de 1999, solicito una indemnización de [IMPORTE] € por [el valor del equipaje y su contenido / la reparación / los gastos de primera necesidad], que acredito con los justificantes adjuntos.
Más detalle sobre plazos y cantidades en la página de equipaje.
Cómo enviarla para que quede constancia
- Formulario de la web de la aerolínea: es el canal que suelen pedir. Haz una captura del texto antes de enviarlo y guarda el número de referencia que te den.
- Correo electrónico a atención al cliente: guarda el correo enviado.
- Burofax con certificación de contenido: la prueba más sólida de qué enviaste y cuándo, útil si el plazo se acerca a su fin.
La reclamación escrita interrumpe el plazo de prescripción, así que la fecha importa. Lo explicamos en plazos para reclamar un vuelo.
Qué puede pasar después
- Te pagan: comprueba que la cantidad es la que pediste y que es dinero, no un bono.
- Te ofrecen un bono: puedes rechazarlo. La compensación se paga en dinero salvo que aceptes otra cosa por escrito.
- Alegan circunstancias extraordinarias: pide las pruebas y revisa si la excusa se sostiene con la guía de circunstancias extraordinarias.
- No contestan en un mes: acude a AESA si el vuelo salía de España.
Si prefieres no hacer nada de esto, AirHelp, nuestro partner, presenta la reclamación por ti, la sigue hasta el final, incluida la vía judicial si hace falta, y solo cobra si consigue la compensación.
¿Cuánto te corresponde por tu vuelo?
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Preguntas frecuentes
¿Dónde envío la reclamación a la aerolínea?
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¿Tengo que citar el Reglamento 261/2004 en la reclamación?
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¿Cuánto tarda la aerolínea en contestar?
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¿Puedo reclamar por todos los pasajeros de la reserva?
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¿Este modelo sirve para el equipaje?
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