Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso

AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, es el organismo público español que resuelve los conflictos entre pasajeros y aerolíneas. Desde junio de 2023 funciona como entidad de resolución alternativa de litigios: en los vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, lo que decide obliga a la aerolínea. Es gratis, no necesitas abogado y es el paso lógico cuando la aerolínea no te contesta o te dice que no.

Qué puedes reclamar ante AESA

• Cancelaciones.
• Retrasos largos.
• Denegaciones de embarque, incluido el overbooking.
• Cambios a una clase inferior a la contratada.
• Problemas de asistencia a personas con movilidad reducida.

Quedan fuera las reclamaciones de equipaje, que se rigen por el Convenio de Montreal y van por otras vías.

Qué vuelos entran

AESA es competente en los vuelos que salen de un aeropuerto español, con cualquier aerolínea, y en los que llegan a España desde fuera de la UE operados por una aerolínea europea. Si tu vuelo salía de otro país de la UE, el organismo competente es el de ese país.

Paso 1: reclama primero a la aerolínea

Es obligatorio. Presenta tu reclamación por escrito a la aerolínea (en su web, por correo o en su mostrador del aeropuerto) y guarda la prueba de que la enviaste y de la fecha. Puedes usar nuestro modelo de reclamación. La aerolínea tiene un mes para responder.

Paso 2: si no contesta en un mes o no te satisface, acude a AESA

La reclamación se presenta en la sede electrónica de AESA. Necesitarás:

• Tus datos y tu documento de identidad.
• La reserva o el billete y la tarjeta de embarque.
• La reclamación que enviaste a la aerolínea y, si la hay, su respuesta.
• Cualquier prueba útil: avisos de cancelación, tiques de gastos, fotos de las pantallas del aeropuerto.

Ojo con el plazo: no puede haber pasado más de un año desde que reclamaste a la aerolínea.

Paso 3: la resolución

AESA pide a la aerolínea sus alegaciones y pruebas, por ejemplo de las circunstancias extraordinarias que alegue, y resuelve. La normativa de resolución alternativa de litigios fija un plazo de 90 días, aunque la propia AESA avisa de que el volumen de reclamaciones está alargando los tiempos.

En los vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, la resolución es vinculante para la aerolínea. Para ti no lo es: si no estás de acuerdo, puedes ir a los tribunales.

Paso 4: si la aerolínea no cumple

Si la resolución te da la razón y la aerolínea no paga, puedes pedir su ejecución ante el juzgado competente. Para vuelos anteriores al 2 de junio de 2023, el informe de AESA no obliga, pero es un buen apoyo para una demanda: por debajo de 2.000 € puedes presentarla en el juzgado de primera instancia sin abogado ni procurador.

AESA, juzgado o una empresa especializada

AESA es gratis, pero exige que tú prepares el expediente y esperes. La alternativa es encargarlo a una empresa especializada: AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa, incluida la vía judicial si la aerolínea no paga, y solo cobra una comisión si consigue la compensación. Antes de decidir, comprueba si tu caso da derecho a compensación en retraso de vuelo, vuelo cancelado o con la calculadora, y revisa los plazos para reclamar.