Reclamaciones a Air Europa: vuelo cancelado o retrasado

Air Europa es una aerolínea española del grupo Globalia, con hub en Madrid-Barajas y miembro de SkyTeam. Opera vuelos de largo radio a Latinoamérica, Estados Unidos y el Caribe, además de vuelos nacionales a Baleares y Canarias y rutas europeas.

Air Europa en España

Largo radio a Latinoamérica y Caribe Vuelos a Baleares y Canarias Conexiones SkyTeam

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Air Europa retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Air Europa

Cuánto paga Air Europa en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Air Europa con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Palma de Mallorca

MAD · PMI

Distancia
547 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Gran Canaria

MAD · LPA

Distancia
1.766 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Nueva York JFK

MAD · JFK

Distancia
5.760 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Miami

MAD · MIA

Distancia
7.106 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Bogotá

MAD · BOG

Distancia
8.031 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Air Europa es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Air Europa

En el largo radio de Air Europa la compensación suele ser de 600 €, porque Madrid-Nueva York (5.760 km), Madrid-Miami (7.106 km) o Madrid-Bogotá (8.031 km) superan con creces los 3.500 km. Si el retraso a la llegada se queda entre 3 y 4 horas, la aerolínea puede reducirla a 300 €.

Muchos pasajeros conectan en Madrid desde Baleares o Canarias. Con una sola reserva (por ejemplo, Palma-Madrid-Buenos Aires), la compensación se calcula por la distancia entre el origen y el destino final y por el retraso con el que llegas al destino final, no a la escala.

Air Europa vende vuelos en código compartido con otras aerolíneas de SkyTeam. Si el tramo con problemas lo operaba otra compañía, la reclamación se dirige a esa compañía, y si no es europea y el vuelo no salía de la UE, el Reglamento puede no aplicarse.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Air Europa tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Air Europa la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Air Europa

01
Reclama a Air Europa

Air Europa tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el localizador y el número de vuelo, describe lo que pasó y pide la compensación del Reglamento 261/2004.
Si tuviste gastos por la espera (comida, hotel, transporte), adjunta los tiques en la misma reclamación: el reembolso de esos gastos es independiente de la compensación.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Air Europa no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Air Europa, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Air Europa

¿Qué te pasó con Air Europa?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Air Europa

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Air Europa de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Air Europa debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Air Europa

Si Air Europa cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Air Europa

Si Air Europa no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking con Air Europa

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Air Europa

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Air Europa: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje con Air Europa

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Air Europa te debe

Indica tu vuelo con Air Europa y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Air Europa

¿Cuánto paga Air Europa por un vuelo retrasado a Latinoamérica?

600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso, y 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas, porque rutas como Madrid-Bogotá (8.031 km) superan los 3.500 km.

Air Europa me canceló el vuelo de vuelta desde América. ¿Puedo reclamar?

Sí. Al ser una aerolínea de la UE, el Reglamento cubre también los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE. Te corresponde compensación, salvo circunstancias extraordinarias, y además reembolso o reubicación.

¿Puede Air Europa pagarme con un bono?

Solo si lo aceptas por escrito. La compensación se paga en dinero (artículo 7.3 del Reglamento), y el bono es una alternativa que puedes rechazar.

¿Cómo pido el reembolso a Air Europa si me cancela el vuelo?

Pídelo en la web de Air Europa o, si compraste en una agencia, a través de ella. Por una cancelación tienes derecho a que te devuelvan el billete íntegro en 7 días, tasas incluidas, y también la comisión de la agencia si compraste en una (TJUE, C-601/17). Un bono solo vale si lo aceptas. Y aparte del reembolso, puede corresponderte la compensación si te avisaron con menos de 14 días.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.