Reclamaciones a ITA Airways: vuelo cancelado o retrasado

ITA Airways es la aerolínea de bandera de Italia, sucesora de Alitalia desde 2021, con hub en Roma-Fiumicino. El grupo Lufthansa tiene el 41 % y es miembro de Star Alliance desde abril de 2026. Une Roma con Madrid y Barcelona todo el año y, en temporada, con Málaga, Valencia y Palma.

ITA Airways en España

Madrid y Barcelona-Roma Málaga, Valencia y Palma-Roma (temporada) Conexiones vía Roma

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con ITA Airways retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · ITA Airways

Cuánto paga ITA Airways en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de ITA Airways con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Roma Fiumicino

MAD · FCO

Distancia
1.331 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Roma Fiumicino

BCN · FCO

Distancia
848 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Málaga → Roma Fiumicino

AGP · FCO

Distancia
1.548 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Valencia → Roma Fiumicino

VLC · FCO

Distancia
1.104 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Palma de Mallorca → Roma Fiumicino

PMI · FCO

Distancia
840 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: ITA Airways es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de ITA Airways

Madrid-Roma son 1.331 km y Barcelona-Roma 848 km, con 250 € de compensación. Málaga-Roma supera los 1.500 km (1.548 km) y da 400 €.

La sentencia clave del TJUE sobre averías técnicas, Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008), se dictó contra Alitalia, la aerolínea a la que sustituyó ITA. Su doctrina sigue vigente para cualquier aerolínea: una avería forma parte de la actividad normal y, por regla general, no libra de pagar la compensación.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

ITA Airways tiene licencia en Italia, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-549/07 2008

Wallentin-Hermann contra Alitalia: los problemas técnicos del avión no son, por regla general, circunstancias extraordinarias.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a ITA Airways la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a ITA Airways

01
Reclama a ITA Airways

ITA Airways tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica la reserva y pide la compensación del Reglamento 261/2004.
En los vuelos que salen de España, si no responde en un mes, puedes acudir a AESA.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si ITA Airways no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con ITA Airways, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · ITA Airways

¿Qué te pasó con ITA Airways?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con ITA Airways

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de ITA Airways de esta página te corresponden entre 250 y 400 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, ITA Airways debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por ITA Airways

Si ITA Airways cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 400 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en ITA Airways

Si ITA Airways no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con ITA Airways

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a ITA Airways: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea Guía · 6 min ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que ITA Airways te debe

Indica tu vuelo con ITA Airways y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a ITA Airways

¿Cuánto paga ITA Airways por un Madrid-Roma retrasado?

Madrid-Roma son 1.331 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.

ITA alega una avería técnica. ¿Tengo derecho a compensación?

Normalmente sí. El TJUE dijo en el caso Wallentin-Hermann, precisamente contra Alitalia, que las averías forman parte de la actividad normal de una aerolínea.

¿Puedo reclamar a ITA vuelos antiguos de Alitalia?

ITA es una aerolínea distinta de Alitalia, así que no responde de sus vuelos. Las reclamaciones de vuelos de Alitalia dependen de su liquidación.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.