Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE
LATAM es una aerolínea de Brasil y Perú, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a LATAM: vuelo cancelado o retrasado
LATAM es un grupo de aerolíneas sudamericano con sede en Chile. A España vuela sobre todo con LATAM Brasil, entre Madrid o Barcelona y São Paulo, y con LATAM Perú, entre Madrid y Lima. No pertenece a ninguna alianza desde que dejó oneworld en 2020.
LATAM en España
Madrid y Barcelona-São Paulo Madrid-Lima Conexiones por Sudamérica
Comprobación gratis · UE 261/2004
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¿Vuelo con LATAM retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · LATAM
Cuánto paga LATAM en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de LATAM con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → São PauloMAD · GRUDistancia8.378 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Barcelona → São PauloBCN · GRUDistancia8.764 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
- Madrid → LimaMAD · LIMDistancia9.526 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con LATAM desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de LATAM
Bajo la marca LATAM vuelan varias aerolíneas con licencias distintas: los vuelos a São Paulo los opera LATAM Brasil y el de Lima, LATAM Perú. Para reclamar cuenta la que operó el vuelo, que verás en la tarjeta de embarque. Madrid-São Paulo son 8.378 km y Madrid-Lima 9.526 km, así que en los vuelos con salida en España la compensación es de 600 €.
En los vuelos que salen de Brasil se aplica la normativa brasileña (Resolución 400/2016 de la ANAC): obliga a la aerolínea a informar desde la primera hora de retraso, a dar comida desde las 2 horas y alojamiento desde las 4 si hay que pasar la noche, incluso con mal tiempo. Lo que no prevé es una compensación fija como la europea.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a LATAM la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a LATAM
- 01
Reclama a LATAM
LATAM tiene un formulario de reclamaciones en su web. Si el vuelo salía de España, indícalo y cita el Reglamento (CE) 261/2004.
Si no responde en un mes, puedes acudir a AESA en los vuelos con salida en España.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si LATAM no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con LATAM, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · LATAM
¿Qué te pasó con LATAM?
Retraso de vuelo con LATAM
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de LATAM de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, LATAM debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por LATAM
Si LATAM cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en LATAM
Si LATAM no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking: tus derechosMaleta perdida o dañada con LATAM
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a LATAM: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje: cómo reclamarGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que LATAM te debe
Indica tu vuelo con LATAM y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a LATAM
¿Puedo reclamar a LATAM un Madrid-São Paulo retrasado?
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Sí. Al salir de España, el Reglamento 261/2004 lo cubre: 600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso y 300 € entre 3 y 4 horas.
¿Y si el vuelo retrasado era el de vuelta desde Brasil?
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No se aplica el Reglamento europeo. Rige la normativa brasileña, que obliga a dar asistencia (comida, alojamiento) pero no fija una compensación como la europea.
¿A qué aerolínea de LATAM reclamo?
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A la que operó el vuelo, que aparece en la tarjeta de embarque: LATAM Brasil en los vuelos a São Paulo y LATAM Perú en el de Lima.
¿Cuánta compensación me corresponde?
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Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
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Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
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Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
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