Reclamaciones a Emirates: vuelo cancelado o retrasado

Emirates es la aerolínea de Dubái y una de las mayores del mundo en vuelos de largo radio. Vuela desde Madrid y Barcelona a su hub de Dubái, desde donde conecta con Asia, Oceanía, Oriente Medio y África.

Emirates en España

Madrid y Barcelona-Dubái Conexiones a Asia y Oceanía Largo radio vía Dubái

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Emirates retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Emirates

Cuánto paga Emirates en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Emirates con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Dubái

MAD · DXB

Distancia
5.650 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Barcelona → Dubái

BCN · DXB

Distancia
5.176 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Madrid → Bangkok

MAD · BKK · con escala en Dubái

Distancia
10.193 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con Emirates desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Emirates

Madrid-Dubái (5.650 km) y Barcelona-Dubái (5.176 km) superan los 3.500 km, así que un retraso de 4 horas o más en la llegada, una cancelación o un overbooking dan derecho a 600 €. Si el retraso se queda entre 3 y 4 horas, 300 €.

En 2008 el TJUE resolvió el caso Emirates contra Schenkel (C-173/07). Un pasajero con billete de ida y vuelta Düsseldorf-Manila vía Dubái reclamó por la cancelación del vuelo de vuelta. El Tribunal dijo que la ida y la vuelta son vuelos distintos, así que el regreso, que salía de Manila con una aerolínea no europea, no estaba cubierto por el Reglamento.

En cambio, si sales de España con escala en Dubái hacia Asia en una sola reserva, el Reglamento cubre el viaje completo de ida, también el tramo que sale de Dubái (sentencia Wegener, C-537/17). Un Madrid-Bangkok vía Dubái se compensa por los 10.193 km de Madrid a Bangkok: 600 €.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE

Emirates es una aerolínea de Emiratos Árabes Unidos, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-173/07 Emirates 2008

Emirates contra Schenkel: la ida y la vuelta son vuelos distintos. El regreso desde fuera de la UE con una aerolínea no europea no está cubierto por el Reglamento.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Emirates la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Emirates

01
Reclama a Emirates

Emirates recibe las reclamaciones desde el apartado de atención al cliente de su web.
Si tu vuelo salía de Madrid o Barcelona, indica que está sujeto al Reglamento (CE) 261/2004 y, si tenías escala en Dubái, aporta la reserva completa.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Emirates no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Emirates, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Emirates

¿Qué te pasó con Emirates?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Emirates

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Emirates de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Emirates debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Emirates

Si Emirates cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Emirates

Si Emirates no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Emirates

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Emirates: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Emirates te debe

Indica tu vuelo con Emirates y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Emirates

¿Cuánto paga Emirates por un Madrid-Dubái retrasado?

600 € por pasajero si llegas con 4 horas o más de retraso y 300 € si llegas con entre 3 y 4 horas, porque Madrid-Dubái son 5.650 km.

¿Puedo reclamar a Emirates el vuelo de vuelta desde Dubái?

No por el Reglamento europeo: es un vuelo que sale de fuera de la UE con una aerolínea no europea (sentencia Emirates contra Schenkel, C-173/07). Para daños concretos puedes acudir al Convenio de Montreal.

Perdí la conexión en Dubái hacia Bangkok. ¿Qué me corresponde?

Si saliste de España con una sola reserva, el Reglamento cubre todo el viaje de ida. Con 4 horas o más de retraso al llegar a Bangkok, 600 € por pasajero.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.