Reclamaciones a United Airlines: vuelo cancelado o retrasado

United Airlines es una aerolínea estadounidense de Star Alliance. Desde su hub de Newark (Nueva York) vuela a Madrid, Barcelona, Málaga y Bilbao y, en temporada, a Palma y Santiago de Compostela.

United Airlines en España

Madrid y Barcelona-Nueva York Newark Málaga, Bilbao y Palma-Newark Santiago de Compostela-Newark (temporada)

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con United Airlines retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · United Airlines

Cuánto paga United Airlines en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de United Airlines con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Nueva York Newark

MAD · EWR

Distancia
5.788 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Barcelona → Nueva York Newark

BCN · EWR

Distancia
6.177 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Málaga → Nueva York Newark

AGP · EWR

Distancia
5.902 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Bilbao → Nueva York Newark

BIO · EWR

Distancia
5.711 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →
Santiago de Compostela → Nueva York Newark

SCQ · EWR

Distancia
5.314 km

Compensación
600 €

300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso

Reclamar →

Estas rutas salen de España. El vuelo de vuelta con United Airlines desde fuera de la UE no está cubierto por el Reglamento europeo. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de United Airlines

Todas sus rutas desde España superan los 3.500 km: Madrid-Newark son 5.788 km y Santiago de Compostela-Newark 5.314 km. En un vuelo con salida en España, un retraso de 4 horas o más, una cancelación o un overbooking dan derecho a 600 € por pasajero, o 300 € si el retraso se queda entre 3 y 4 horas.

En sentido contrario, desde Newark, el Reglamento europeo no se aplica. La normativa de Estados Unidos obliga a United a devolverte el billete en dinero y de forma automática si cancela el vuelo o lo cambia de forma significativa (más de 6 horas en un vuelo internacional) y no aceptas la alternativa, pero no prevé una compensación fija por el retraso.

Varias de sus rutas con España son de temporada, como Santiago de Compostela o Palma. Si United cancela una de ellas para el resto de la temporada y te avisa con menos de 14 días, puede haber compensación además del reembolso; con más antelación, solo el reembolso o un vuelo alternativo.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en vuelos desde la UE

United Airlines es una aerolínea de Estados Unidos, fuera de la UE. El Reglamento 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a United Airlines la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a United Airlines

01
Reclama a United Airlines

United tiene un formulario de atención al cliente en su web. Si el vuelo salía de España, cita el Reglamento (CE) 261/2004.
Si no responde en un mes, puedes acudir a AESA en los vuelos con salida en España.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si United Airlines no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con United Airlines, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · United Airlines

¿Qué te pasó con United Airlines?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con United Airlines

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de United Airlines de esta página te corresponden 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, United Airlines debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por United Airlines

Si United Airlines cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en United Airlines

Si United Airlines no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con United Airlines

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a United Airlines: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 8 min Vuelos fuera de la UE: cuándo se aplica el Reglamento 261/2004 Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que United Airlines te debe

Indica tu vuelo con United Airlines y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a United Airlines

¿Puedo reclamar a United un Bilbao-Nueva York retrasado?

Sí. Al salir de España, el Reglamento 261/2004 lo cubre: Bilbao-Newark son 5.711 km, así que 600 € por pasajero con 4 horas o más de retraso y 300 € entre 3 y 4 horas.

¿Y el vuelo Newark-Madrid?

No por el Reglamento europeo. Si United lo canceló o lo cambió de forma importante y no aceptaste la alternativa, la normativa estadounidense te da derecho a la devolución del billete en dinero.

¿Puedo reclamar a United en España?

Sí, en los vuelos que salían de España: ante AESA si no contesta en un mes y, en vía judicial, ante los tribunales españoles.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.