Reclamaciones a Ryanair: vuelo cancelado o retrasado

Ryanair es la aerolínea irlandesa de bajo coste y el mayor grupo aéreo de Europa por número de pasajeros. En España tiene bases en aeropuertos como Madrid, Barcelona, Málaga, Alicante o Palma. Sus vuelos se venden como Ryanair, pero algunos los operan otras aerolíneas del grupo.

Ryanair en España

Vuelos low-cost por Europa Rutas nacionales y a Reino Unido Malta Air, Lauda Europe y Buzz

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Ryanair retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Ryanair

Cuánto paga Ryanair en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Ryanair con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Madrid → Londres Stansted

MAD · STN

Distancia
1.300 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Milán Bérgamo

MAD · BGY

Distancia
1.220 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Madrid → Dublín

MAD · DUB

Distancia
1.452 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Málaga → Londres Stansted

AGP · STN

Distancia
1.731 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Alicante → Londres Stansted

ALC · STN

Distancia
1.514 km

Cerca del límite de 1.500 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Palma de Mallorca → Londres Stansted

PMI · STN

Distancia
1.385 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Ryanair es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Ryanair

Ryanair vende bajo la misma marca vuelos operados por varias aerolíneas del grupo. Para reclamar cuenta la que operó el vuelo, que verás en la tarjeta de embarque. A efectos prácticos no cambia nada: todas tienen licencia en la UE y deben pagar las mismas compensaciones.

En sus rutas desde España la distancia marca mucho la cantidad. Madrid-Londres Stansted son 1.300 km, por debajo del límite, y la compensación es de 250 €. Málaga-Stansted son 1.731 km y Alicante-Stansted 1.514 km: las dos superan los 1.500 km y suben a 400 €.

La sentencia más conocida contra Ryanair es el caso McDonagh (C-12/11, 2013), por la nube de ceniza del volcán islandés de 2010. El TJUE aceptó que la erupción era una circunstancia extraordinaria, así que no había compensación, pero dejó claro que Ryanair debía pagar igualmente la comida y el alojamiento de los pasajeros atrapados durante días, sin un límite de tiempo ni de importe, siempre que los gastos fueran necesarios y razonables.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Ryanair tiene licencia en Irlanda, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-12/11 McDonagh 2013

McDonagh contra Ryanair: aunque haya circunstancias extraordinarias, como la nube de ceniza de 2010, la aerolínea debe pagar comida y alojamiento mientras dure la espera.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Ryanair la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Ryanair

01
Reclama a Ryanair

Ryanair tiene en su web un formulario específico para reclamar la compensación del Reglamento UE 261/2004, distinto del de reembolsos. Usa ese canal, indica el número de reserva y guarda la referencia que te asigna.
Si Ryanair te devuelve el billete o te ofrece un bono, eso no sustituye a la compensación. Puedes aceptar el reembolso y seguir reclamando los 250, 400 o 600 € que correspondan.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Ryanair no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Ryanair, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Ryanair

¿Qué te pasó con Ryanair?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Ryanair

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Ryanair de esta página te corresponden entre 250 y 400 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Ryanair debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Ryanair

Si Ryanair cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 400 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Ryanair

Si Ryanair no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking con Ryanair

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Ryanair

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Ryanair: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje con Ryanair

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 7 min Huelga de Ryanair: vuelos cancelados, tus derechos y la compensación Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Ryanair te debe

Indica tu vuelo con Ryanair y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Ryanair

¿Ryanair paga las compensaciones del Reglamento 261/2004?

Está obligada como cualquier aerolínea de la UE. Si rechaza tu reclamación alegando circunstancias extraordinarias, tiene que poder probarlas. Si no contesta en un mes, puedes acudir a AESA (vuelos con salida en España) o a los tribunales.

Mi vuelo de Ryanair lo operaba Malta Air, Lauda Europe o Buzz. ¿Cambia algo?

No en cuanto a tus derechos. Son aerolíneas del grupo Ryanair con licencia en la UE (Malta y Polonia), sujetas al mismo Reglamento. La reclamación se dirige a la que operó el vuelo.

¿Cuánto me corresponde por un Málaga-Londres de Ryanair retrasado?

Málaga-Londres Stansted son 1.731 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 400 € por pasajero. En cambio, un Madrid-Stansted (1.300 km) da 250 €.

¿Cómo pido el reembolso a Ryanair si me cancela el vuelo?

Pídelo en la web de Ryanair, en el apartado de reembolsos. Por una cancelación tienes derecho a que te devuelvan el billete íntegro en 7 días, tasas incluidas, y también la comisión de la agencia si compraste en una (TJUE, C-601/17). Un bono solo vale si lo aceptas. Y aparte del reembolso, puede corresponderte la compensación si te avisaron con menos de 14 días.

¿Me compensa Ryanair si cancela mi vuelo por huelga?

Si la huelga es de su propio personal, sí: el TJUE lo dijo en 2022 en un caso de la propia Ryanair (C-287/20). Si es de su empresa de handling, Azul Handling, que pertenece a su grupo, hay argumentos para reclamar. Si es de controladores aéreos, normalmente no. Lo explicamos en la guía sobre la huelga de Ryanair.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.