Reclamaciones a Vueling: vuelo cancelado o retrasado

Vueling es la aerolínea de bajo coste del grupo IAG, con su base principal en Barcelona-El Prat. Opera vuelos nacionales, a Baleares y Canarias, y una red europea muy amplia, con bases también en otros aeropuertos españoles y en ciudades como París o Roma.

Vueling en España

Vuelos nacionales y a islas Red europea desde Barcelona Tarifas Basic, Optima y TimeFlex

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Vueling retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Vueling

Cuánto paga Vueling en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Vueling con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Barcelona → Madrid

BCN · MAD

Distancia
483 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → París Orly

BCN · ORY

Distancia
827 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Roma Fiumicino

BCN · FCO

Distancia
848 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Ámsterdam

BCN · AMS

Distancia
1.241 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Palma de Mallorca

BCN · PMI

Distancia
202 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Barcelona → Tenerife Norte

BCN · TFN

Distancia
2.195 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Vueling es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Vueling

Las rutas de Vueling son de corto y medio radio, así que en la práctica la compensación será de 250 o 400 €. Desde Barcelona, París (858 km), Roma (848 km) o Ámsterdam (1.241 km) quedan por debajo de 1.500 km y dan 250 €. Barcelona-Tenerife Norte son 2.195 km y, al ser un vuelo dentro de la UE, da 400 €.

Vueling da nombre a una sentencia del TJUE sobre equipaje (C-487/12, 2014). El Tribunal dijo que las aerolíneas pueden cobrar aparte la maleta facturada, pero que el equipaje de mano, si cumple requisitos razonables de peso y tamaño, es en principio un elemento indispensable del transporte. Ese razonamiento está en el centro del debate actual sobre el cobro de la maleta de cabina.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Vueling tiene licencia en España, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-487/12 2014

Vueling contra el Instituto Galego de Consumo: la maleta facturada puede cobrarse aparte, pero el equipaje de mano que cumple requisitos razonables es, en principio, indispensable para el transporte.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Vueling la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Vueling

01
Reclama a Vueling

Vueling tiene un formulario de reclamaciones en su web donde puedes pedir la compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque. Indica el código de reserva, el número de vuelo y la hora real de llegada.
Pide expresamente la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Si además tuviste gastos por la espera (comida, hotel, taxi), adjunta los tiques en la misma reclamación.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Vueling no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Vueling, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Vueling

¿Qué te pasó con Vueling?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Vueling

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Vueling de esta página te corresponden entre 250 y 400 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Vueling debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Vueling

Si Vueling cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 400 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Vueling

Si Vueling no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking con Vueling

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Vueling

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Vueling: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje con Vueling

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 5 min Huelga de Vueling: fechas, vuelos cancelados y qué te corresponde Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Vueling te debe

Indica tu vuelo con Vueling y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

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FAQ

Preguntas sobre reclamar a Vueling

¿Cuánto paga Vueling por un vuelo retrasado?

Si llegas con 3 horas o más de retraso, 250 € en vuelos de hasta 1.500 km (Barcelona-París, Barcelona-Roma) y 400 € en los más largos, como Barcelona-Tenerife (2.195 km). La cantidad es por pasajero y no depende del precio del billete.

Vueling me ha adelantado el vuelo. ¿Tengo derecho a algo?

Si te lo adelantan más de una hora, el TJUE lo considera una cancelación (sentencia de 21 de diciembre de 2021). Si te lo comunicaron con menos de 14 días de antelación, puede corresponderte compensación además del reembolso o el cambio.

¿Puedo reclamar a Vueling un vuelo de hace años?

Sí. En España el plazo para reclamar la compensación es de 5 años desde el vuelo, así que puedes reclamar vuelos de Vueling de los últimos cinco años.

Compré mi vuelo de Vueling en una agencia online y lo cancelaron. ¿Me devuelven la comisión de la agencia?

Sí. En el caso Harms contra Vueling (C-601/17, 2018) el TJUE dijo que el reembolso incluye la comisión del intermediario, salvo que se fijara a espaldas de la aerolínea, y en 2026 (C-45/24) añadió que la aerolínea no necesita conocer su importe exacto para tener que devolverla.

¿Cómo pido el reembolso a Vueling si me cancela el vuelo?

Pídelo en la web de Vueling, desde tu reserva o en el formulario de atención al cliente. Por una cancelación tienes derecho a que te devuelvan el billete íntegro en 7 días, tasas incluidas, y también la comisión de la agencia si compraste en una (TJUE, C-601/17). Un bono solo vale si lo aceptas. Y aparte del reembolso, puede corresponderte la compensación si te avisaron con menos de 14 días.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.