Reglamento 261/2004 en ida y vuelta
TAP Portugal tiene licencia en Portugal, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.
Reclamaciones a TAP Portugal: vuelo cancelado o retrasado
TAP Air Portugal es la aerolínea de bandera portuguesa, con hub en Lisboa. Conecta varias ciudades españolas con Lisboa y Oporto y, a través de Lisboa, ofrece una amplia red hacia Brasil, Norteamérica y África.
TAP Portugal en España
Vuelos a Lisboa y Oporto Conexiones a Brasil vía Lisboa Rutas a África y Norteamérica
Comprobación gratis · UE 261/2004
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¿Vuelo con TAP Portugal retrasado o cancelado?
250 €
Hasta 1.500 km
400 €
1.500 a 3.500 km
600 €
Más de 3.500 km
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Rutas · TAP Portugal
Cuánto paga TAP Portugal en sus rutas
La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de TAP Portugal con la cantidad que corresponde por pasajero.
Ruta Distancia Compensación
- Madrid → LisboaMAD · LISDistancia513 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Barcelona → LisboaBCN · LISDistancia994 kmCompensaciónReclamar →250 €Si llegas con 3 h o más de retraso
- Madrid → São PauloMAD · GRU · con escala en LisboaDistancia8.378 kmCompensaciónReclamar →600 €300 € si llegas con entre 3 y 4 h de retraso
Los importes son los mismos en el sentido contrario: TAP Portugal es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.
Antes de reclamar
Lo que debes saber de TAP Portugal
TAP da nombre a una sentencia que conviene conocer (C-74/19, 2020). Un pasajero perdió su conexión porque el avión, en el vuelo anterior, tuvo que desviarse para desembarcar a un pasajero conflictivo. El TJUE aceptó que eso puede ser circunstancia extraordinaria, pero añadió que la aerolínea debe buscarte la alternativa más rápida posible, también con otras compañías: ofrecerte su propio vuelo del día siguiente no basta si había otras opciones.
Madrid-Lisboa son 513 km y Barcelona-Lisboa 994 km, con 250 € de compensación. Con escala en Lisboa hacia Brasil en una sola reserva, la distancia que cuenta es la total: Madrid-São Paulo son 8.378 km, así que la compensación es de 600 €.
TJUE C-74/19 2020
LE contra TAP: un pasajero conflictivo puede ser circunstancia extraordinaria, pero la aerolínea debe ofrecerte el transporte alternativo más rápido, aunque sea con otra compañía.
5 años para reclamar
En España puedes reclamar a TAP Portugal la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos
Cómo reclamar · paso a paso
Cómo reclamar a TAP Portugal
- 01
Reclama a TAP Portugal
TAP recibe las reclamaciones de compensación a través de su web, en el apartado de atención al cliente.
Si tenías escala en Lisboa u Oporto, indica la reserva completa, porque la compensación se calcula por la llegada al destino final.
Modelo de reclamación - 02
Si no contesta en un mes: AESA
Si TAP Portugal no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA - 03
O deja que lo reclame AirHelp
Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con TAP Portugal, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →
Por incidencia · TAP Portugal
¿Qué te pasó con TAP Portugal?
Retraso de vuelo con TAP Portugal
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de TAP Portugal de esta página te corresponden entre 250 y 600 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, TAP Portugal debe darte comida y bebida.
Vuelo cancelado por TAP Portugal
Si TAP Portugal cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 600 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking en TAP Portugal
Si TAP Portugal no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.
Overbooking con TAP PortugalMaleta perdida o dañada con TAP Portugal
Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a TAP Portugal: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.
Equipaje con TAP PortugalGuías para reclamar tu vuelo
Calcula tu compensación → Guía · 8 min Perdí la conexión: cómo reclamar un vuelo con escala Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea
Comprobación en 1 minuto
Cobra lo que TAP Portugal te debe
Indica tu vuelo con TAP Portugal y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.
FAQ
Preguntas sobre reclamar a TAP Portugal
¿Cuánto paga TAP por un Madrid-Lisboa retrasado?
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Madrid-Lisboa son 513 km, así que si llegas con 3 horas o más de retraso te corresponden 250 € por pasajero.
Perdí la conexión en Lisboa hacia Brasil. ¿Qué me corresponde?
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Si la reserva era única y llegas a destino con 4 horas o más de retraso, 600 €, porque se cuenta la distancia total (Madrid-São Paulo, 8.378 km). Entre 3 y 4 horas, 300 €.
TAP solo me ofreció volar al día siguiente. ¿Es suficiente?
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No siempre. En la sentencia C-74/19, precisamente sobre TAP, el TJUE dijo que la aerolínea debe ofrecer la alternativa más rápida disponible, también con otras compañías. Si no lo hizo, no puede ampararse en circunstancias extraordinarias.
¿Cuánta compensación me corresponde?
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Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.
¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?
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Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.
¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?
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Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
Reclamaciones a otras aerolíneas
Iberia Ryanair Vueling Air Europa Volotea Binter Iberia Express easyJet Level Air France Lufthansa KLM Wizz Air Transavia Eurowings British Airways Turkish Airlines Emirates Norwegian Avianca LATAM Aeroméxico American Airlines Delta Air Lines United Airlines Qatar Airways Aerolíneas Argentinas Iberojet World2fly Plus Ultra Air Nostrum SWISS Aer Lingus ITA Airways