El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea de la pérdida, el daño o el retraso del equipaje facturado, hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.900 €. Lo primero es hacer el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto.
Sobre TAP Portugal: TAP es una aerolínea de la UE, así que el Reglamento cubre también los regresos desde Brasil o África hasta España con escala en Lisboa.
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Antes de salir de la sala de recogida, haz el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de TAP Portugal o de su agente de handling, y guarda la copia con el número de expediente.
Si la maleta llegó dañada, comunícalo por escrito a la aerolínea en un máximo de 7 días. Si llegó con retraso, reclama los gastos en los 21 días siguientes a la entrega.
Guarda los tiques de lo que tuviste que comprar mientras esperabas la maleta, y las facturas o fotos que acrediten el valor de lo dañado o perdido.
El Convenio de Montreal se aplica a TAP Portugal en los vuelos internacionales entre países que lo han ratificado, como España y Portugal, y a cualquier aerolínea europea también en vuelos dentro de un mismo país, a través del Reglamento (CE) 2027/97. Si el daño no llega a ese tope, la indemnización es por el valor que demuestres.
Los artículos 17 y 22 del Convenio de Montreal hacen a la aerolínea responsable de la pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. Desde el 28 de diciembre de 2024 el límite máximo es de 1.519 derechos especiales de giro por pasajero (antes, 1.288), unos 1.900 € según el cambio del día.
TJUE C-74/19 (2020). LE contra TAP: un pasajero conflictivo puede ser circunstancia extraordinaria, pero la aerolínea debe ofrecerte el transporte alternativo más rápido, aunque sea con otra compañía.
Si la maleta llega dañada, haz fotos antes de salir del aeropuerto y comunícalo en el mostrador de equipajes. El plazo de 7 días es para la reclamación por escrito, pero el parte en el momento es la mejor prueba de que el daño se produjo durante el viaje.
En los viajes con escala en Lisboa hacia Brasil o África, haz el PIR en el destino final aunque la maleta se quedara en la escala: allí es donde TAP debía entregártela.
Si TAP Portugal no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a la vía judicial; por debajo de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Comprueba gratis si TAP Portugal debe pagarte. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarlo y solo cobra si lo consigue.
Comprueba gratis si tu vuelo tiene derecho a compensación. AirHelp, nuestro partner, la reclama y solo cobra si la consigue.