Reclamaciones a Eurowings: vuelo cancelado o retrasado

Eurowings es la aerolínea de bajo coste del grupo Lufthansa, con sede en Düsseldorf. Une Alemania, Austria y otros países europeos con destinos de vacaciones, con muchos vuelos entre Alemania y Mallorca.

Eurowings en España

Vuelos Alemania-Mallorca Rutas de vacaciones a España Grupo Lufthansa

Comprobación gratis · UE 261/2004

¿Vuelo con Eurowings retrasado o cancelado?

250 €

Hasta 1.500 km

400 €

1.500 a 3.500 km

600 €

Más de 3.500 km

¿No sabes si te corresponde? Haz el test en un minuto →

La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.

Rutas · Eurowings

Cuánto paga Eurowings en sus rutas

La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estas son rutas habituales de Eurowings con la cantidad que corresponde por pasajero.

Ruta Distancia Compensación

Düsseldorf → Palma de Mallorca

DUS · PMI

Distancia
1.342 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Colonia → Palma de Mallorca

CGN · PMI

Distancia
1.304 km

Compensación
250 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →
Hamburgo → Palma de Mallorca

HAM · PMI

Distancia
1.659 km

Compensación
400 €

Si llegas con 3 h o más de retraso

Reclamar →

Los importes son los mismos en el sentido contrario: Eurowings es una aerolínea de la UE y el Reglamento cubre la ida y la vuelta. La distancia se mide por la ruta ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el de destino final, aunque haya escala. Las rutas y los horarios cambian según la temporada; el cálculo vale para cualquier vuelo entre esos aeropuertos. ¿No está tu ruta? Calcúlala en la calculadora de compensación.

Antes de reclamar

Lo que debes saber de Eurowings

Las rutas entre Mallorca y las ciudades alemanas rondan el límite de 1.500 km. Palma-Düsseldorf (1.342 km) y Palma-Colonia (1.304 km) quedan por debajo y dan 250 €; Palma-Hamburgo (1.659 km) lo supera y da 400 €.

Germanwings, la marca que Eurowings absorbió en muchas rutas, dio nombre a una sentencia útil para cualquier pasajero (C-452/13, 2014): la hora de llegada que cuenta para calcular el retraso es la de apertura de al menos una puerta del avión, no la del aterrizaje. Unos minutos de rodaje pueden marcar la diferencia entre no cobrar nada y cobrar la compensación.

Qué norma se aplica

Reglamento 261/2004 en ida y vuelta

Eurowings tiene licencia en Alemania, dentro de la UE. El Reglamento 261/2004 cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.

TJUE C-452/13 Germanwings 2014

Germanwings contra Henning: la hora real de llegada es la de apertura de al menos una puerta del avión, no la del aterrizaje.

Plazo

5 años para reclamar

En España puedes reclamar a Eurowings la compensación de vuelos de los últimos cinco años. Ver plazos

Cómo reclamar · paso a paso

Cómo reclamar a Eurowings

01
Reclama a Eurowings

Eurowings recibe las reclamaciones de compensación desde su web. Indica la reserva y el número de vuelo.
Anota la hora a la que se abrieron las puertas al llegar: es la que cuenta para saber si llegaste con 3 horas o más de retraso.
Modelo de reclamación
02
Si no contesta en un mes: AESA

Si Eurowings no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salen de España o que llegan a España desde fuera de la UE. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.

Si el vuelo salía de otro país, el organismo competente es el de ese país.
Cómo reclamar ante AESA
03
O deja que lo reclame AirHelp

Si no quieres hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, gestiona la reclamación completa con Eurowings, incluida la vía judicial si no paga. Solo cobra una comisión si consigue la compensación.
Comprobar mi vuelo →

Por incidencia · Eurowings

¿Qué te pasó con Eurowings?

TJUE C-402/07 Sturgeon

Retraso de vuelo con Eurowings

Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, en las rutas de Eurowings de esta página te corresponden entre 250 y 400 € por pasajero. Por debajo de 3 horas no hay compensación, pero a partir de 2, 3 o 4 horas de espera, según la distancia, Eurowings debe darte comida y bebida.

Retraso de vuelo: tus derechos Comida y hotel

Art. 5 Reglamento 261/2004

Vuelo cancelado por Eurowings

Si Eurowings cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días, la compensación es la misma (entre 250 y 400 € en estas rutas), salvo circunstancias extraordinarias. Además, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.

Vuelo cancelado: tus derechos Cancelación por huelga

Art. 4 Reglamento 261/2004

Overbooking en Eurowings

Si Eurowings no te deja embarcar teniendo billete confirmado y habiéndote presentado a tiempo, te debe la compensación sin excusas: la sobreventa es una decisión suya y no admite circunstancias extraordinarias.

Overbooking: tus derechos

Convenio de Montreal

Maleta perdida o dañada con Eurowings

Haz el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a Eurowings: 7 días si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. El tope es de unos 1.900 € por pasajero.

Equipaje: cómo reclamar

Guías para reclamar tu vuelo

Calcula tu compensación →

Guía · 6 min Huelga de Lufthansa: vuelos cancelados y compensación Guía · 9 min Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar Guía · 9 min Huelgas de aviones y aeropuertos: calendario y qué te corresponde Guía · 7 min Modelo de reclamación a una aerolínea por retraso o cancelación Guía · 8 min Cómo reclamar un vuelo ante AESA paso a paso Guía · 7 min Retraso o cancelación: comida, hotel y llamadas que te debe la aerolínea

Comprobación en 1 minuto

Cobra lo que Eurowings te debe

Indica tu vuelo con Eurowings y comprueba gratis si te debe una compensación. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarla y solo cobra si la consigue.

Comprobar mi vuelo →

FAQ

Preguntas sobre reclamar a Eurowings

¿Cuánto paga Eurowings por un vuelo Palma-Alemania retrasado?

Depende de la ciudad: Palma-Düsseldorf (1.342 km) da 250 € y Palma-Hamburgo (1.659 km), 400 €, si llegas con 3 horas o más de retraso.

¿Puedo reclamar a Eurowings en España?

Sí, si el vuelo salía o llegaba a un aeropuerto español. Puedes acudir a AESA en los vuelos con salida en España y demandar ante los tribunales españoles en ambos sentidos.

Eurowings es del grupo Lufthansa. ¿Reclamo a Lufthansa?

No. La reclamación se dirige a la aerolínea que operó el vuelo, que aparece en la tarjeta de embarque. Si fue Eurowings, a Eurowings.

¿Cuánta compensación me corresponde?

Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o cualquier vuelo intracomunitario superior a 1.500 km) y 600 € para distancias mayores a 3.500 km. La compensación es fija por pasajero, independientemente del precio del billete.

¿Qué pasa si la aerolínea alega 'circunstancias extraordinarias'?

Solo libran de pagar las circunstancias verdaderamente extraordinarias y ajenas a su control: huelgas de control aéreo, meteorología extrema, conflictos políticos. Una avería técnica, un problema con la tripulación o una cancelación operativa son culpa de la aerolínea y dan derecho a compensación.

¿Tengo derecho aunque me ofrecieran un vuelo alternativo?

Depende de cuándo te avisaron y de a qué hora te hace llegar. Con un aviso de menos de 7 días, solo pierdes la compensación si el vuelo alternativo sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto; con un aviso de 7 a 13 días, si sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después. Si no, cobras, aunque la aerolínea puede reducirla a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.