El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea de la pérdida, el daño o el retraso del equipaje facturado, hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.900 €. Lo primero es hacer el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto.
Sobre KLM: KLM es una aerolínea de la UE: el Reglamento 261/2004 se aplica a sus vuelos en ambos sentidos, también a los regresos desde fuera de Europa con escala en Ámsterdam.
La reclamación la tramita AirHelp, nuestro partner especializado, que solo cobra si consigue tu compensación. Enlace de afiliado: Reclamea puede recibir una comisión.
Antes de salir de la sala de recogida, haz el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de KLM o de su agente de handling, y guarda la copia con el número de expediente.
Si la maleta llegó dañada, comunícalo por escrito a la aerolínea en un máximo de 7 días. Si llegó con retraso, reclama los gastos en los 21 días siguientes a la entrega.
Guarda los tiques de lo que tuviste que comprar mientras esperabas la maleta, y las facturas o fotos que acrediten el valor de lo dañado o perdido.
El Convenio de Montreal se aplica a KLM en los vuelos internacionales entre países que lo han ratificado, como España y Países Bajos, y a cualquier aerolínea europea también en vuelos dentro de un mismo país, a través del Reglamento (CE) 2027/97. Si el daño no llega a ese tope, la indemnización es por el valor que demuestres.
Los artículos 17 y 22 del Convenio de Montreal hacen a la aerolínea responsable de la pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. Desde el 28 de diciembre de 2024 el límite máximo es de 1.519 derechos especiales de giro por pasajero (antes, 1.288), unos 1.900 € según el cambio del día.
TJUE C-257/14 Van der Lans (2015). Van der Lans contra KLM: una avería por el fallo prematuro de piezas del avión no es circunstancia extraordinaria. La aerolínea debe compensar.
En las conexiones en Ámsterdam-Schiphol la maleta cambia de avión. Si no llega a tu destino final, haz el PIR allí y guarda las etiquetas de facturación que te dieron en el aeropuerto de salida.
Si volaste con KLM y Air France en la misma reserva, el Convenio de Montreal te permite reclamar a la primera aerolínea del viaje, a la última o a la que operaba el tramo en que se produjo el problema.
Si KLM no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a la vía judicial; por debajo de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Comprueba gratis si KLM debe pagarte. AirHelp, nuestro partner, se encarga de reclamarlo y solo cobra si lo consigue.
Comprueba gratis si tu vuelo tiene derecho a compensación. AirHelp, nuestro partner, la reclama y solo cobra si la consigue.