Vuelo adelantado o cambio de horario: cuándo puedes reclamar

Las aerolíneas cambian horarios con frecuencia, sobre todo entre temporadas. Un aviso de «hemos modificado tu vuelo» puede parecer un trámite, pero según cuánto lo muevan y con cuánta antelación te avisen, puede darte derecho a reembolso y a una compensación de hasta 600 €.

Si te adelantan el vuelo más de una hora, es una cancelación

El 21 de diciembre de 2021, en varios asuntos resueltos a la vez (entre ellos el C-146/20), el Tribunal de Justicia de la UE dijo que un vuelo adelantado más de una hora debe considerarse cancelado. La razón es sencilla: un adelanto importante puede hacerte perder el vuelo o descolocar todo tu viaje, igual que una cancelación.

Por tanto, se aplican todas las reglas de la cancelación:

• Reembolso o vuelo alternativo, a tu elección.
• Compensación de 250, 400 o 600 € si te avisaron con menos de 14 días, salvo que el nuevo horario entre en los márgenes del artículo 5: con un aviso de entre 7 y 13 días, que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después; con menos de 7 días, que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después.

Fíjate en lo que implica la segunda regla: con un aviso de menos de 7 días, cualquier adelanto de más de una hora da derecho a compensación, porque el vuelo ya no cumple el margen de salir como mucho una hora antes.

Qué hora cuenta

La de tu reserva confirmada. En las mismas sentencias, el Tribunal aclaró que la confirmación de reserva con el horario, aunque te la diera una agencia de viajes y no la aerolínea, es la que sirve de referencia. Guarda ese primer correo de confirmación: es tu prueba del horario original.

Si te retrasan el horario con antelación

Cuando la aerolínea pasa tu vuelo a una hora más tarde y te avisa antes del viaje, el caso está menos claro en la jurisprudencia que el del adelanto. En la práctica:

• Siempre puedes rechazar el nuevo horario y pedir el reembolso si el cambio no te sirve.
• Si el aviso llegó con menos de 14 días y acabas llegando 3 horas o más después de la hora de tu reserva original, merece la pena reclamar: es una situación que la aerolínea no puede despachar sin más.

Si te cambian el vuelo a otro día

Mover un vuelo a otro día supone, en la práctica, cancelar el vuelo original y ofrecerte otro. Puedes aceptarlo o pedir el reembolso, y si el aviso llegó con menos de 14 días, puede corresponderte la compensación. Es más habitual en rutas con pocas frecuencias semanales, en las que no hay otro vuelo ese mismo día.

Qué hacer cuando recibes el aviso

1. No lo aceptes automáticamente. Muchas webs piden confirmar el nuevo horario con un clic: antes, comprueba cuánto se ha movido y si te sirve.
2. Guarda el aviso con la fecha en que lo recibiste. La antelación del aviso decide si hay compensación.
3. Si no te sirve, pide el reembolso por escrito.
4. Si el aviso llegó con menos de 14 días, reclama la compensación con nuestro modelo de reclamación. Puedes calcular el importe con la calculadora de compensación.

Si la aerolínea no responde en un mes, puedes acudir a AESA. Y si prefieres no hacerlo tú, AirHelp, nuestro partner, lo reclama y solo cobra si consigue la compensación. Las reglas generales de las cancelaciones están en vuelo cancelado.