AirHelp: opiniones, cuánto cobra y si merece la pena

Si te han cancelado o retrasado un vuelo, seguramente te has cruzado con AirHelp (a veces escrito Air Help), una de las empresas que reclaman la compensación a la aerolínea por ti. Antes de nada, una aclaración: Reclamea es afiliado de AirHelp, así que si reclamas a través de nuestros enlaces recibimos una comisión. A ti no te cuesta nada extra. Precisamente por eso queremos contarte con claridad cuánto cobra y cuándo te compensa más reclamar tú.

Qué es AirHelp

AirHelp es una empresa especializada en reclamaciones de pasajeros aéreos. Funciona desde 2013 y tiene oficinas en Alemania, Polonia, España y Brasil. Cuando reclamas con ella, el contrato lo firmas con AirHelp Germany GmbH, con sede en Berlín. Según la propia empresa, más de 2,2 millones de pasajeros han reclamado con ella.

Trabaja con el Reglamento (CE) 261/2004, que da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero si tu vuelo llega con 3 horas o más de retraso, se cancela con menos de 14 días de aviso o te deniegan el embarque, y con las normas equivalentes de otros países, como el UK261 británico.

Cómo funciona

1. Introduces tu vuelo: aeropuertos, fecha y qué pasó. En unos minutos te dice si tu caso puede tener derecho a compensación.
2. Le das tu autorización para que reclame en tu nombre y aportas la reserva o la tarjeta de embarque.
3. Reclama a la aerolínea y, si no paga, valora llevar el caso a los tribunales con sus abogados.
4. Cobras: cuando la aerolínea paga, AirHelp descuenta su comisión y te transfiere el resto.

Cuánto cobra AirHelp en 2026

Según su lista de precios oficial (versión actualizada el 11 de agosto de 2026):

En números, esto es lo que te queda por pasajero:

AirHelp no añade comisiones bancarias por la transferencia, aunque tu banco podría cobrarte alguna. Si no sabes cuánto te corresponde, calcúlalo con la calculadora de compensación.

Opiniones de AirHelp

En Trustpilot, AirHelp tiene una valoración de 4,5 sobre 5 con unas 245.000 opiniones (consulta de octubre de 2026). Ten en cuenta que su perfil en Trustpilot es de pago, algo que la propia plataforma indica. Como en cualquier empresa de este tipo, conviene leer también las opiniones negativas para saber qué esperar, sobre todo en cuanto a plazos cuando el caso acaba en juicio.

¿Te conviene AirHelp o reclamar tú?

Depende de cuánto quieras implicarte y de cómo responda la aerolínea. Estas son las tres vías:

• Reclama tú si el caso es claro y la aerolínea suele responder: te quedas el 100 %. Tienes un modelo de reclamación listo para copiar.
• Acude a AESA si la aerolínea no contesta en un mes o te dice que no: es gratis y en vuelos recientes su resolución obliga a la aerolínea. Te lo explicamos en cómo reclamar ante AESA.
• Usa AirHelp si no quieres dedicarle tiempo, si la aerolínea alega circunstancias extraordinarias que no te convencen o si el caso puede acabar en juicio: ellos asumen ese riesgo y solo cobran si ganan.

AirHelp frente a otras empresas

AirHelp no es la única ni la más barata: Reclamador cobra un 25 % más IVA y Flightright entre el 20 % y el 30 % más IVA, según sus tarifas publicadas. Lo comparamos con detalle en AirHelp, Flightright o Reclamador: qué empresa elegir.

AirHelp+

AirHelp ofrece además una suscripción, AirHelp+, con la que sus miembros no pagan la comisión ni el recargo por acción legal. En España cuesta 39,99 € al año para 3 viajes o 99,99 € para 9, e incluye pagos fijos de AirHelp: 100 € si el vuelo llega con más de 3 horas de retraso o se cancela, también por huelgas o mal tiempo, 200 € si pierdes una conexión y 100 € por equipaje perdido o retrasado. Tiene su letra pequeña (registrar el vuelo 48 horas antes, cubre solo al titular): la explicamos en AirHelp+: precio, código de descuento y si merece la pena.

Antes de reclamar, comprueba tu caso

AirHelp solo puede conseguir la compensación si tu vuelo tiene derecho a ella. Repasa las reglas de tu caso en retraso de vuelo, vuelo cancelado u overbooking, o la página de tu aerolínea. Y recuerda que en España tienes 5 años para reclamar. Si prefieres que lo gestionen por ti, puedes comprobar tu vuelo en AirHelp.